对于第一时间不能给出处理结果的投诉，不能明确给予具体回复时间，以免因客观原因处理不及时，引起二次投诉。

题目

对于第一时间不能给出处理结果的投诉，不能明确给予具体回复时间，以免因客观原因处理不及时，引起二次投诉。

相似考题

1.当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

2.对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。A、当日之内B、三个工作日C、五个工作日D、承诺答复时间

3.如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复

4.对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

更多“对于第一时间不能给出处理结果的投诉，不能明确给予具体回复时间，以”相关问题

  • 第1题：

    投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

    • A、如何处理
    • B、答复时间
    • C、处理人员
    • D、处理结果

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

    • A、专业原则
    • B、积极主动原则
    • C、合规谨慎原则
    • D、效率原则

    正确答案:D

  • 第6题：

    对宾客投诉若不能立即给予答复，应尽可能明确告知何时能给予反馈。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

    • A、投诉处理
    • B、受理结果
    • C、回复结果
    • D、处理结果

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。
    A

    24

    B

    36

    C

    48

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
    A

    专业原则

    B

    积极主动原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    效率原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对宾客投诉若不能立即给予答复，应尽可能明确告知何时能给予反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、三个工作日
    • D、五个工作日

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

    • A、让客人知道事情进展情况
    • B、让客人等候处理结果
    • C、等处理结果出来后，再告之客人
    • D、不必让其知道过程和结果

    正确答案:A

  • 第19题：

    纳税咨询回复要求是（）

    • A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
    • B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
    • C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。

    • A、24
    • B、36
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    纳税咨询回复要求是（）
    A

    对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复

    B

    对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复

    C

    对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

    D

    对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容