客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

题目

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

相似考题

1.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则

2.“以营造良好的团队文化为基础”是质量管理原则那条( )。A领导作用原则B全员参与原则C管理的系统方法原则D持续改进原则

3.护理质量管理的基本原则哪项不妥?()A、全员参与原则B、以病人为中心原则C、结果标准原则D、持续改进原则

4.护理质量管理基本原则包括哪项( )A.以病人为中心原则、全员参与原则B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.持续改进原则 D应与现实相适应原则E.基于事实的决策方法原则

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  • 第1题：

    公共事业管理的基本原则有（ ）

    A.以公众为本原则、服务原则、社会效益优先原则、法治原则
    B.以公众为本原则、服务原则、效率公平原则、法治原则
    C.以人为本原则、兼顾公平原则、服务原则、法治原则
    D.以人为本原则、降低成本原则、服务原则、法治原则

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()。

    A. 强制管理原则
    B. 持续改进原则
    C.经济原则
    D. 以顾客为关注焦点原则
    E. 全员参与原则

    答案：B,D,E
    解析：
    2000 版IS0 9000 质量管理体系标准的质量管理原则有八项:以顾客为关注焦点原则;领导作用原则;全员参与原贝七过程方法原则;管理的系统方法原则;持续改进原则;基于事实的决策方法原则;互利的供方关系原则。选项AC 不合题意。

  • 第3题：

    （2011年）2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有（ ）。

    A. 经济原则
    B. 以顾客为关注焦点原则
    C. 强制管理原则
    D. 全员参与原则
    E. 持续改进原则

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    我国21世纪初可持续发展的基本原则有( )。

    A:持续发展，重视协调的原则
    B:以人为本的原则
    C:科教兴国，不断创新的原则
    D:以经济发展为中心的原则
    E:积极参与(全球化)，广泛(开展国际)合作的原则

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第5题：

    客服体系建设的基本原则是（）

    • A、坚持客服先行战略原则
    • B、坚持以客户为中心原则
    • C、坚持标准化规范化原则
    • D、坚持创新驱动发展原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    质量管理应以人为本，体现的是（）的管理原则。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、领导作用
    • C、全员参与
    • D、持续改进

    正确答案:C

  • 第7题：

    社区社会工作的原则有（）

    • A、以社区发展为目标原则
    • B、以人为本原则
    • C、社区居民自主参与原则
    • D、社区自决原则
    • E、公平公正原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    公共事业管理的基本原则有（）。

    • A、以公众为本原则、服务原则、社会效益优先原则、法制原则
    • B、以公众为本原则、服务原则、效率公平原则、法制原则
    • C、以人为本原则、兼顾公平原则、服务原则、法制原则
    • D、以人为本原则、降低成本原则、服务原则、法制原则

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    我国21世纪初可持续发展的基本原则有（　）。
    A

    持续发展，重视协调的原则

    B

    以人为本的原则

    C

    科教兴国，不断创新的原则

    D

    以经济发展为中心的原则

    E

    积极参与(全球化)，广泛(开展国际)合作的原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
    A

    以人为本原则

    B

    以客户为中心原则

    C

    量化原则

    D

    因制度而流失


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
    A

    坚持客服先行战略原则

    B

    坚持以客户为中心原则

    C

    坚持标准化规范化原则

    D

    坚持创新驱动发展原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    护理质量管理的基本原则包括：（）
    A

    以患者为中心的原则

    B

    系统化方法原则

    C

    全员参与原则

    D

    过程方法原则

    E

    持续改进原则


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量管理八项原则中，( )是质量管理的首要原则。

    A.以顾客为关注焦点
    B.全员参与
    C.持续改进
    D.领导作用

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    2000年版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()。

    A:经济原则

    B:进度原则

    C:全员参与原则

    D:以顾客为关注焦点原则

    E:管理的系统方法原则

    答案：C,D,E
    解析：
    2000版ISO9000质量管理的8个原则：①以顾客为关注焦点原则；②领导作用原则；③全员参与原则；④过程方法原则；⑤管理的系统方法原则；⑥持续改进原则；⑦基于事实的决策方法原则；⑧互利的供方关系原则。选项A（经济原则）、选项B（进度原则），不属于2000版ISO9000质量管理原则。

  • 第15题：

    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()

    A:经济原则
    B:以顾客为关注焦点原则
    C:强制管理原则
    D:全员参与原则
    E:持续改进原则

    答案：B,D,E
    解析：
    2000版ISO9000质量管理的原则有：(1)以顾客为关注焦点原则；(2)领导作用原则；(3)全员参与原则；(4)过程方法原则；(5)管理的系统方法原则；(6)持续改进原则；(7)基于事实的决策方法原则；(8)互利的供方关系原则。

  • 第16题：

    维修与工程管理原则是（）.

    • A、以安全为中心的管理原则；
    • B、全员参与质量管理的原则；
    • C、持续改进的原则；
    • D、以上三条都是。

    正确答案:D

  • 第17题：

    《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）

    • A、坚持客服先行战略原则
    • B、坚持以客户为中心原则
    • C、坚持标准化规范化原则
    • D、坚持创新驱动发展原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    护理质量管理的基本原则包括：（）

    • A、以患者为中心的原则
    • B、系统化方法原则
    • C、全员参与原则
    • D、过程方法原则
    • E、持续改进原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）

    • A、以人为本原则
    • B、以客户为中心原则
    • C、量化原则
    • D、因制度而流失

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    社区社会工作的原则有（）
    A

    以社区发展为目标原则

    B

    以人为本原则

    C

    社区居民自主参与原则

    D

    社区自决原则

    E

    公平公正原则


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    质量管理应以人为本，体现的是（）的管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    领导作用

    C

    全员参与

    D

    持续改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有（）。
    A

    经济原则

    B

    以顾客为关注焦点原则

    C

    强制管理原则

    D

    全员参与原则

    E

    持续改进原则


    正确答案： B,C
    解析： 2000版ISO9000质量管理的原则：
    ①以顾客为关注焦点原则；
    ②领导作用原则；
    ③全员参与原则；
    ④过程方法原则；
    ⑤管理的系统方法原则；
    ⑥持续改进原则；
    ⑦基于事实的决策方法原则；
    ⑧互利的供方关系原则。

  • 第23题：

    判断题
    客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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