（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理

题目

（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

  • A、计算机电话集成
  • B、自动排队机
  • C、交互式语音应答
  • D、呼叫管理
相似考题

1.电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项?A、呼叫等待B、呼叫前转C、呼出限制D、呼叫限制

2.在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

3.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

4.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

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  • 第1题：

    电话银行系统中,()是整个系统的关键。

    A.语音应答设备

    B.自动呼叫设备

    C.电话集成服务器

    D.后台管理系统


    参考答案：A

  • 第2题：

    ()系统主要实现电话呼入、呼出操作的排队功能。

    A、自动排队机系统

    B、热线电话系统

    C、自动应答系统

    D、语音导航系统


    参考答案：A

  • 第3题：

    呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


    参考答案：正确

  • 第4题：

    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

    • A、自动电话分配系统
    • B、自动语音应答系统
    • C、计算机电话集成系统
    • D、主机系统和话务员工作部
    • E、电话接入设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    IVR中文名称是（）

    • A、计算机电话集成
    • B、交互式语音应答
    • C、客户关系管理
    • D、工作流引擎

    正确答案:B

  • 第6题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第7题：

    一个完整的呼叫中心一般包括（）

    • A、智能网络、前端和后端系统
    • B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
    • C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
    • D、智能网络、数据库系统、操作系统

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第9题：

    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

    • A、交互式语音应答系统
    • B、传真回复系统
    • C、人工坐席系统
    • D、业务推广

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
    A

    话务控制

    B

    媒介处理

    C

    检索

    D

    呼叫分配

    E

    语音应答


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
    A

    自动电话分配系统

    B

    自动语音应答系统

    C

    计算机电话集成系统

    D

    主机系统和话务员工作部

    E

    电话接入设备


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

    A、话务系统

    B、自动排队机系统

    C、计算机电话集成系统

    D、交互式语音应答系统


    参考答案：A

  • 第14题：

    以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

    A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

    B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

    C、可实现灵活的呼叫管理和监控

    D、可语音播报客户来电


    参考答案：A,B,C

  • 第15题：

    ivr是指呼叫中心中的()。

    A.自动呼叫分配

    B.交互式语音应答

    C.计算机电话集成

    D.工作流管理


    参考答案：B

  • 第16题：

    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

    • A、计算机电话集成
    • B、自动排队机
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

    • A、呼入和电话营销
    • B、电话服务和呼出
    • C、呼入和呼出
    • D、电话服务和电话营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第19题：

    呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

    • A、话务控制
    • B、媒介处理
    • C、检索
    • D、呼叫分配
    • E、语音应答

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
    A

    计算机电话集成

    B

    自动排队机

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
    A

    呼叫等待

    B

    呼叫前转

    C

    呼出限制

    D

    呼叫限制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个完整的呼叫中心一般包括（）
    A

    智能网络、前端和后端系统

    B

    自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C

    数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D

    智能网络、数据库系统、操作系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
    A

    自动呼叫分配系统

    B

    排队机

    C

    CTI服务器

    D

    交互式语音应答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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