顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。A、面对面B、亲切C、社交D、微笑E、服务性

题目

顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。

  • A、面对面
  • B、亲切
  • C、社交
  • D、微笑
  • E、服务性
相似考题

1.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

2.服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()

3.当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米

4.交往艺术的核心是()。A、交往的地点B、交往的形式C、交往的手段D、交往中表达对别人的尊重

更多“顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。A、面对面B、亲切C、社交D、微笑E、服务性”相关问题

  • 第1题：

    既与上行交往、又与下行平行交往，是秘书与公众关系特点的（）

    A公务性

    B多向性

    C代表性

    D服务性


    B
    略

  • 第2题：

    在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于（）交往。

    • A、直接言语
    • B、间接言语
    • C、直接多向
    • D、间接单向

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第5题：

    在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

    • A、办公室办事人员
    • B、宾馆服务人员
    • C、商店服务人员
    • D、会议服务人员

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    交往艺术的核心是（）。
    A

    交往的地点

    B

    交往的形式

    C

    交往的手段

    D

    交往中表达对别人的尊重


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
    A

     核心产品

    B

     服务及系统支持

    C

     顾客与员工的交往

    D

     情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。
    A

    面对面

    B

    亲切

    C

    社交

    D

    微笑

    E

    服务性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
    A

    微笑

    B

    身体语言

    C

    姿态

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。
    A

    眼神

    B

    语言

    C

    情感

    D

    微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

    • A、阳光社交
    • B、黑色社交
    • C、灰色社交
    • D、红色社交

    正确答案:C

  • 第14题：

    决定顾客满意度的关键和主要因素是（）

    • A、 核心产品
    • B、 服务及系统支持
    • C、 顾客与员工的交往
    • D、 情感

    正确答案:A

  • 第15题：

    礼节是人们在交往时，表示（）。

    • A、一种心理活动
    • B、相互尊敬的形式
    • C、一种具体的语言
    • D、微笑服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是全人类通用的交往礼仪方式。

    • A、拥抱
    • B、击掌
    • C、握手
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。

    • A、眼神
    • B、语言
    • C、情感
    • D、微笑

    正确答案:B

  • 第18题：

    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

    • A、微笑
    • B、身体语言
    • C、姿态
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
    A

    阳光社交

    B

    黑色社交

    C

    灰色社交

    D

    红色社交


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）
    A

    交往的短暂性

    B

    交往的长久性

    C

    交往的服务性

    D

    交往的公务性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    礼节是人们在交往时，表示（）。
    A

    一种心理活动

    B

    相互尊敬的形式

    C

    一种具体的语言

    D

    微笑服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    既与上行交往、又与下行平行交往，是秘书与公众关系特点的（）
    A

    公务性

    B

    多向性

    C

    代表性

    D

    服务性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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