交谈的目的在于（）、（）、（）所以应用虚心的态度注意听。当出现不同观点时，应委婉表达。

第1题：

第2题：

交谈礼仪中拒绝的技巧有（）。

• A、以热情友好的态度说“不”
• B、以幽默的方式说“不”
• C、以替代方案说“不”
• D、诱导对方自我否定

正确答案:A,C,D

第3题：

议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早作准备，所以，议程应提前发给与会者，但不一定是时间越早越好。

正确答案:正确

第4题：

从态度的成分看，转变态度之所以困难，主要在于（）的影响。

• A、认知成分
• B、情感成分
• C、行为倾向成分
• D、价值成分

正确答案:B

第5题：

交谈的态度要注意哪些？

正确答案: （1）诚恳。态度诚恳就是恰当使用谦恭、和善的语气和词句，调低交谈的音量，做到语速适当、均匀，给对方以亲切感。
（2）宽容。态度宽容主要表现在耐心倾听对方的谈话上，在交谈中如果对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，就会让对方感到有了忠实的听众，被尊重的感觉就会油然而生，使谈话产生良好的效果。

第6题：

教师在直观教学时，应用“变式”方法的目的在于（）。

• A、激发兴趣
• B、引起注意
• C、丰富想象力
• D、分化概念

正确答案:D

第7题：

客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

• A、耐心地听
• B、虚心的听
• C、会心地听
• D、以上都是

正确答案:D

第8题：

学前儿童语言的训练，主要在于训练其乐于与人交谈、清楚地表达自己想说的事的态度与能力，倾听则不必训练，自然就会。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）

• A、说话声音要适当
• B、与顾客交谈时，应注视对方
• C、交谈中要给对方讲话机会
• D、要注意对方的禁忌

正确答案:A,B,C,D

第14题：

交谈要注意表情、态度，以下正确谈话方式是（）。

• A、表情大方、自然，得体
• B、要目不转睛，态度诚恳
• C、可以边工作边谈话
• D、接待职级较低的客人，不要心不在焉

正确答案:A,D

第15题：

与病人交谈中最重要的作用是（）

• A、护士的态度
• B、交谈技巧的应用
• C、病人的文化
• D、相关的环境
• E、病人的病情

正确答案:A

第16题：

与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。

• A、不随意打断病人谈话
• B、当病人出现错误时及时纠正
• C、在人员嘈杂的环境与病人交谈
• D、在交谈过程中始终保持沉默
• E、严格按自己拟定的提纲进行谈话

正确答案:A

第17题：

社交场合中的交谈礼仪有（）。

• A、态度诚恳
• B、语言亲切
• C、注意聆听
• D、礼貌周到
• E、出言不逊

正确答案:A,B,C,D

第18题：

如何理性地对待客户给予的压力（）

• A、态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学
• B、态度平和、保持冷静、体现真诚
• C、保持冷静、体现真诚、虚心好学
• D、态度平和、保持冷静、虚心好学

正确答案:A

第19题：

交谈（问诊）时的注意事项，下列哪项错误？（）

• A、对病人所说的话不予主观评判或不切实际的保证
• B、交谈时不可操之过急，不诱问、不逼问
• C、尽量选择病人本人为交谈对象
• D、交谈时避免使用医学术语
• E、对病情危重者，亦应详细交谈

正确答案:E

第20题：

面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

• A、态度诚恳，承认错误
• B、耐心向乘客解释并道歉
• C、急于向乘客说明原由
• D、虚心听乘客说明投诉缘由

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：