有位同事对你说:“有件事我本不应该告诉你,但你有没有听到....”你会说()
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
你工作中有没有遇到难相处的同事,你怎么处理的?如果你同事的工作方式你不能接收,你怎么办?
第5题:
大夫告诉你,你有糖尿病不能吃糖。你说,要活在当下,我就要吃糖,吃个痛快,这就是活在当下。
第6题:
当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()
第7题:
哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则()
第8题:
对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
离开顾客,并立即处理同事的问题
告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
第9题:
对患者说:“不要担心,你应该能忍受的。”
对患者说:“我理解你的心情,但这项检查是必须要做的。”
默默走开,把医生请来。
对患者说:“你这几天胃口怎么样?”
对患者说:“你能告诉我为什么不想做吗。”
第10题:
解决个体情况困扰
消除个体行为障碍
帮助个体适应环境
促进个体自我实现
缓解个体情绪压力
第11题:
我不想听办公室的流言
跟公司有关的事我才有兴趣听
谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情
第12题:
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧:()。
第17题:
家长会上,有位家长真诚的说,老师你说的我也不懂,我把孩子交给你,你帮我照顾就可以了,对此,你怎么办?
第18题:
下列哪句对话属于情感反应()。
第19题:
一位顾客正在埋怨收银员效率太低,你觉得收银员应该()
第20题:
说你行你就行
说你不行你就不行
有缺点就得批评
应该多给人以鼓励
第21题:
我告诉你,你就不要告诉别人
你如果要告诉别人,就不要说是我说的
你如果告诉别人又说是我说的,我就说不是我说的
我告诉你,然后你再告诉别人
第22题:
对
错
第23题:
咨询技能的重要性
来访者认知的重要性
咨询关系的重要性
来访者行为的重要性
来访者对自己的信心