在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。

题目

在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。

相似考题

1.何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。 何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。

2.社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。此题为判断题(对，错)。

3.社会营销观念表明企业经营中应当关心的是（ ）。 A．产品数量 B．顾客长远利益 C．社会长远利益 D．销售人员利益

4.整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值

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  • 第1题：

    在公共关系危机处理时,应首先考虑公众的利益,多从顾客的角度考虑,减少双方面的损失。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    企业处理危机时不应该()。

    A.考虑公众和消费者利益做出危机决策

    B.保持良性顺畅的危机沟通

    C.采取有效的危机善后复原

    D.仅考虑自身利益做出危机决策


    参考答案D

  • 第3题：

    企业在进行公共关系活动时应始终（ ）。

    A.取悦公众
    B.进行产品创新
    C.重视企业利益
    D.重视公众利益

    答案：D
    解析：
    企业建立良好的公共关系，应当遵循平等互利原则。要坚持把利己和利他有机地结合起来，重视社会效益，本着双方有利可图、共同发展的要求发展公共关系。

  • 第4题：

    公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（）

    A组织的利益

    B公众的利益

    C双方的利益

    D政府的利益


    B
    略

  • 第5题：

    社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。 


    正确答案:错误

  • 第6题：

    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

    • A、企业的利益
    • B、顾客的利益
    • C、企业和顾客的利益

    正确答案:C

  • 第7题：

    以企业利益为中心的推销观念主要有（）。

    • A、原始推销观念
    • B、倾力推销观念
    • C、顾客需求观念
    • D、社会长远利益观念

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（）
    A

    组织的利益

    B

    公众的利益

    C

    双方的利益

    D

    政府的利益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 旅游业公关危机的处理原则：
    1．及时性原则；
    2．公众利益原则；
    3．统一口径原则；
    4、信息透明原则。
    公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游业组织来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与公众代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。归根结底，顾客利益实质上就是组织的长远利益，为顾客着想就是为组织自身着想。

  • 第12题：

    判断题
    社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()认为,企业要兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展一切活动。

    A.生产观念

    B.产品观念

    C.销售观念

    D.社会营销观念


    参考答案：D

  • 第14题：

    银行、基金会属于企业公关的()。

    A、利益公众

    B、财务公众

    C、顾客公众

    D、内部公众


    答案：B

    解析：所谓财经公关，是指企业为了寻求和维护其在资本市场投资者和那些对投资者有重要影响的人士心目中特定形象和价值定位，而展开的一系列设计展示解释和沟通等公关推广活动，从而增强投资者持股信心，使其股票价格和上市公司真实价值相匹配。通常通过成立基金会、建立银行融资等形式来树立形象，增加投资者的信心。故B正确。

  • 第15题：

    与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    对顾客而言，产品带来的利益包括（）

    • A、产品利益
    • B、企业利益
    • C、顾客利益
    • D、差别利益
    • E、公众利益

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列属于关系营销特征的是（）。

    • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
    • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
    • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
    • D、以合作为主

    正确答案:D

  • 第19题：

    当危机发生时，组织需要首要考虑（）。

    • A、组织利益
    • B、个体利益
    • C、公众利益
    • D、行业利益

    正确答案:C

  • 第20题：

    营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

    • A、企业的利益
    • B、顾客的利益
    • C、自身的利益
    • D、企业和顾客的利益

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    当危机发生时，组织需要首要考虑（）。
    A

    组织利益

    B

    个体利益

    C

    公众利益

    D

    行业利益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列属于关系营销特征的是（）
    A

    以近期利益为主，不考虑长远利益

    B

    以达成交易为重心，不考虑长期关系

    C

    不考虑老顾客，以吸引新顾客为主

    D

    以合作为主


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
    A

    企业的利益

    B

    顾客的利益

    C

    企业和顾客的利益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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