海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）A、5B、7C、12D、13

题目

海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

  • A、5
  • B、7
  • C、12
  • D、13
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1.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

2.下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（）。A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务 B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务 C、饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料 D、某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

3.下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务 B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务 C.饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料 D.某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

4.以下哪种是与有形产品结合在一起的服务:()。A.4S店提供的汽车维修服务B.高铁的客运服务C.车店的汽车销售服务D.理发店的理发服务

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  • 第1题：

    玉米穗期中耕深度为（）cm为宜。

    • A、3—5
    • B、6—7
    • C、10—12
    • D、10—13

    正确答案:A

  • 第2题：

    每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

    • A、操作的步骤
    • B、工作流程
    • C、复杂的过程
    • D、服务的步骤

    正确答案:D

  • 第3题：

    售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。


    正确答案:海马汽车；HAimA；HAimA3；福美来；普力马；海马骑士；丘比特

  • 第4题：

    由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。


    正确答案:外购申请；外购

  • 第5题：

    在Kerberos中，Client向本Kerberos认证域外的Server申请服务包含几个步骤？（）

    • A、6
    • B、7
    • C、8
    • D、9

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。

    • A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
    • B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
    • C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
    • D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护

    正确答案:B

  • 第7题：

    海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）

    • A、贴心的服务
    • B、体现海马的价值
    • C、捍卫汽车价值
    • D、让汽车更保值

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

    • A、工单号
    • B、顾客姓名
    • C、开单时间
    • D、预计取车时间
    • E、服务顾问
    • F、联系电话

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    胸椎一共有多少块（）

    • A、5
    • B、7
    • C、12
    • D、15

    正确答案:C

  • 第10题：

    汽车的销售环节包括（）。

    • A、整车销售、销售服务
    • B、整车销售、销售服务、备件供应
    • C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务
    • D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

    正确答案： 信息反馈
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    胸椎共有（）块。

    • A、5
    • B、7
    • C、12
    • D、14

    正确答案:C

  • 第14题：

    4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）

    • A、工单号
    • B、顾客姓名
    • C、牌照号
    • D、车型

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

    • A、三个步骤
    • B、四个步骤
    • C、五个步骤
    • D、六个步骤

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

    • A、仪容仪表
    • B、肢体行为
    • C、服务用语
    • D、服务态度及操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

    • A、保养提醒流程
    • B、接车流程
    • C、外出救援流程
    • D、投诉处理流程
    • E、跟踪回访流程
    • F、交车流程

    正确答案:B,E,F

  • 第19题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    • A、客户拜访流程
    • B、需求流程
    • C、服务的传递系统
    • D、服务步骤

    正确答案:C

  • 第21题：

    成人颈椎有（）块。

    • A、5
    • B、7
    • C、12
    • D、15

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    物流服务管理流程主要有以下几个步骤

    正确答案： 1）确定物流服务要素2）收集物流服务信息3）分析比较、确定物流服务水平4）进行顾客服务需求分类5）根据不同的顾客群体，制定出相应的物流服务组合战略6）物流服务的绩效评价
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
    A

    三个步骤

    B

    四个步骤

    C

    五个步骤

    D

    六个步骤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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