在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）A、下次保养里程B、本次没有维修的项目的注意事项C、预约提醒D、道路救援

题目

在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）

  • A、下次保养里程
  • B、本次没有维修的项目的注意事项
  • C、预约提醒
  • D、道路救援
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1.证券交收包括（ ）。 A．中国结算公司沪、深分公司与结算参与人的证券交收 B．结算参与人与客户之间的证券交收 C．结算参与人、客户、证券公司的证券交收 D．结算公司与客户之间的证券交收

2.证券登记结算机构作为共同对手方提供多边净额结算服务时，负责（ ）。A.结算参与人与客户之间的证券清算交收 B.证券登记结算机构与结算参与人之间的集中清算交收 C.结算参与人与客户之间的资金清算交收 D.结算参与机构与客户之间资金清算

3.(2018年)以下属于证券交收内容的是（）。A.中国结算公司沪、深分公司与客户之间的证券交收 B.中国结算公司沪、深分公司与结算参与人的证券交收 C.结算参与人、客户、证券公司的证券交收 D.结算公司与客户之间的证券交收

4.客户交易结算资金第三方存管的核心内容是（ ）。A．证券公司负责客户证券交易的委托、清算与交收，担任客户交易结算资金的会计记账主体B．证券公司向存管银行提供客户交易结算资金明细账C．存管银行负责保管客户交易结算资金，承担客户交易结算资金的保管、资金交收的划转和客户资金存取的职责D．存管银行向客户提供其交易结算资金的查询服务

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  • 第1题：

    证券交收包括（ ）。
    A.中国结算公司沪深分公司与结算参与人的证券交收
    B.中国结算公司沪深分公司与客户的证券交收
    C.结算参与人与客户之间的证券交收
    D.客户与客户之间的证券交收


    答案：A,C
    解析：
    证券交收包含两个层面：（1）中国结算公司沪深分公司与结算参与人的证券交收；（2）结算参与人与客户之间的证券交收。

  • 第2题：

    维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

    • A、坚持详细解说维修内容
    • B、不必多说，配合客户快速结算交车
    • C、针对重点简化说明，并确认客户认可
    • D、先交车，事后再补充解释说明即可
    • E、配合快速交车，由客户自负责任

    正确答案:C

  • 第3题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    在交车/结算时，顾客需在（）签字

    • A、定期保养单
    • B、结算单
    • C、任务委托书
    • D、接/交车单

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。

    • A、主动询问客户对交车过程的关注点
    • B、不需要了解客户关注什么
    • C、告知客户将要送的小礼品
    • D、不需要了解谁跟客户一起来

    正确答案:A

  • 第6题：

    在购车交易的环节内，不需要向客户提供衍生服务


    正确答案:错误

  • 第7题：

    证券交收包括（）。

    • A、中国结算公司沪、深分公司与结算参与人的证券交收
    • B、结算参与人与客户之间的证券交收
    • C、结算参与人、客户、证券公司的证券交收
    • D、结算公司与客户之间的证券交收

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    交车时，需要向客户解释（）

    • A、互动预检单
    • B、维修工单
    • C、结算单
    • D、领料单

    正确答案:C

  • 第10题：

    以下属于证券交收内容的是（）。

    • A、中国结算公司沪、深分公司与客户之间的证券交收
    • B、中国结算公司沪、深分公司与结算参与人的证券交收
    • C、结算参与人、客户、证券公司的证券交收
    • D、结算公司与客户之间的证券交收

    正确答案:B

  • 第11题：

    在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


    正确答案:联系电话、救援电话

  • 第12题：

    单选题
    以下属于证券交收内容的是（）。
    A

    中国结算公司沪、深分公司与客户之间的证券交收

    B

    中国结算公司沪、深分公司与结算参与人的证券交收

    C

    结算参与人、客户、证券公司的证券交收

    D

    结算公司与客户之间的证券交收


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于证券交易结算流程的证券交收和资金交收环节，下列表述中正确的有().

    A:结算参与人通过其集中证券交收账户完成与客户Z间的证券交收
    B:证券登记结算公司不具体处理结算参与人与客户的资金交收
    C:证券登记结算公司与结算参与人的证券交收一称特为“集中证券交收”
    D:证券登记结算公司不具体处理结算参与人与客户的证券交收

    答案：B,C
    解析：
    证券交收包括两个层面：①中国结算公司沪深分公司与结算参与人的证券交收；②结算参与人与客户之间的证券交收，由于客户证券账户由中国结算公司沪深分公司直接维护，证券公司需委托中国结算公司沪深分公司办理相应的证券划付。B项，关于资金的交收，因中国结算公司沪深分公司并不直接维护客户的资金账户，因此资金交收仅包括中国结算公司沪深分公司与结算参与人的资金交收这集中资金交收环节，中国结算公司并不具体处理结算参与人与客户的资金交收。

  • 第14题：

    下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

    • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
    • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
    • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
    • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在客户交车前一定要向客户说明交车流程及所需时间。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    交车时，不需要向客户解释（）

    • A、工时单价
    • B、维修过程
    • C、维修费用
    • D、注意事项

    正确答案:A

  • 第19题：

    雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。

    • A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说
    • B、不需要了解客户尾款结算方式
    • C、提车当天早上短信提醒客户
    • D、不需要了解有谁陪同客户同来

    正确答案:C

  • 第20题：

    交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）

    • A、坚持详细解说维修内容
    • B、不必多说，配合客户快速结算交车
    • C、针对重点简化说明，并确认客户认可
    • D、先交车，事后再补充解释说明即可

    正确答案:C

  • 第21题：

    在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）

    • A、解释结算单
    • B、解释维修项目，特别是增修项目
    • C、解释完工时间
    • D、解释维修费用

    正确答案:C

  • 第22题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）

    • A、出门证
    • B、结算单
    • C、接车检查单
    • D、发票

    正确答案:A,B,D

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