接电话的礼仪正确的是（）。A、右手去拿话筒，左手拿笔记录B、左手去拿话筒，右手拿笔记录C、头部和右肩夹住电话，右手记录D、头部和左肩夹住电话，左手记录

题目

接电话的礼仪正确的是（）。

  • A、右手去拿话筒，左手拿笔记录
  • B、左手去拿话筒，右手拿笔记录
  • C、头部和右肩夹住电话，右手记录
  • D、头部和左肩夹住电话，左手记录
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1.在ADSL业务中,关于用户家的连线,以下说法正确的是()。A.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线B.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线C.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线D.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

2.按照电话礼仪的惯例,一般要由()先挂电话,以示尊重。A.打电话者B.接电话者C.下属D.男士

3.电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

4.根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()A、本人受话B、代接电话C、移动电话D、录音电话

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  • 第1题：

    关于电话礼仪下列不正确的是（）。

    A.电话铃声响三声内接听

    B.接电话时首先自报公司姓名

    C.作好记录的 准备

    D.挂电话时可先行挂断


    正确答案：D

  • 第2题：

    接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

    • A、三声铃声之内接听
    • B、倾听客户的话，不要给予反馈
    • C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
    • D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    公务员接电话礼仪有哪些？


    正确答案: （1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
    （2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
    （3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

  • 第4题：

    接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

    • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
    • B、主动报出名字及问候
    • C、主动询问客户需求
    • D、礼貌结束电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    接电话时，应遵守哪些礼仪？


    正确答案: 接电话时，应遵守下列礼仪：
    1）本人受话
    （1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。
    （2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。
    （3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。
    2）代接电话
    （1）礼尚往来。
    （2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。
    （3）记忆准确
    （4）传达及时
    3）录音电话
    （1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。
    （2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

  • 第6题：

    电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。

    • A、一声
    • B、三声
    • C、三声以内
    • D、三声要四声之间

    正确答案:C

  • 第7题：

    代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重。
    A

    打电话者

    B

    接电话者

    C

    下属

    D

    男士


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）
    A

    本人受话

    B

    代接电话

    C

    移动电话

    D

    录音电话


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    接电话时应注意哪些礼仪？

    正确答案： （1）电话铃响后，应在铃响三声之内接听。
    （2）接通后应先问好，再简要介绍自已。
    （3）若自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。
    （4）对方打错电话，应礼貌地告知对方。
    （5）认真倾听对方谈话，不可随意打断。
    （6）为了尊重对方，一般应待对方挂机后再挂机。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关接电话礼仪的四个基本原则是什么？


    正确答案：①电话铃响在3声之内接起。②电话机旁准备好纸笔进行记录。③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。④告知对方自己的姓名。

  • 第14题：

    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

    • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
    • B、拿起电话应先自报家门
    • C、接电话音量要适中
    • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

    正确答案:D

  • 第15题：

    公务员工作时常有代接电话的时候，以下哪项不属于代接电话的礼仪？（）

    • A、随意扩散电话内容
    • B、对打电话者以礼相待
    • C、对电话内容做好笔录
    • D、及时传达

    正确答案:A

  • 第16题：

    代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。


    正确答案:手机号码

  • 第17题：

    日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）

    • A、礼尚往来
    • B、尊重隐私
    • C、记忆准确
    • D、传达及时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）

    • A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线
    • B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线
    • C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线
    • D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线

    正确答案:D

  • 第19题：

    请说出接电话的正确方法。


    正确答案: （1）电话铃声不超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅速报出本部名称及本人姓名。
    （2）左手握听筒，右手握笔，以便记下对方的要求；
    （3）必要时准确完整地记下通话要点并复述备忘录要点；
    （4）如果对方打错电话，主动向其提供能够接通电话的线索；
    （5）通话结束，让对方先挂断电话，以示礼貌。

  • 第20题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）
    A

    在电话铃声想起即迅速拿起话筒

    B

    主动报出名字及问候

    C

    主动询问客户需求。

    D

    礼貌结束电话。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接听电话的规范礼仪包括（）
    A

    转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等

    B

    他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）
    A

    礼尚往来

    B

    尊重隐私

    C

    记忆准确

    D

    传达及时


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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