快速保养服务的特点（）A、省油、实惠、快速、专业B、便利、实惠、快速、专业C、便利、实惠、安全、专业D、便利、舒适、快速、专业

题目

快速保养服务的特点（）

  • A、省油、实惠、快速、专业
  • B、便利、实惠、快速、专业
  • C、便利、实惠、安全、专业
  • D、便利、舒适、快速、专业
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1.融资租赁的特点有()。A、租期较长B、降低企业风险C、租赁期满，设备必须作价转让给承租人D、出租方提供维修和保养方面的服务

2.下列不属于移动云主机特点的是()A、弹性伸缩、快速扩容B、按需使用、按时付费C、安全保密、不受攻击D、自助服务、快速部署

3.客房服务员应掌握楼层清扫和服务操作规程;熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间;掌握各种清洁设备、器具、用品的性能、特点、使用方法和维修保养知识;还应熟练掌握()。A、中餐宴会服务程序B、吸尘器的维修保养知识C、安全保卫工作常识D、打字、复印要领

4.天翼云主机业务服务的特点有哪些?()A.快速部署B.按需租用C.自助服务D.安全可靠

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  • 第1题：

    快速线路养护维修分为综合维修、经常保养和临时补修。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    红旗心服务中，除了三终身一保值外，还为车主提供了以下哪种服务？（）

    • A、2年8万公里免费保养
    • B、3年10万公里免费保养
    • C、4年10万公里免费保养
    • D、终生免费保养

    正确答案:C

  • 第4题：

    快速保养的改善点有哪几个方面（）

    • A、工具设备改善
    • B、保养工序、走动路线改善
    • C、备件提前准备
    • D、客户个性化信息录入DMS系统

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    简述敏感性皮肤的特点及保养？


    正确答案: 其皮肤较薄，对外界刺激很敏感，当受到外界刺激时，会出现局部微红，红肿，出现高于皮肤的疱，块及刺痒症状。
    保养原则：应该选择无香料，无防腐剂，无酒精，无色素的保养品，洁面程序简单避免重力，按摩，热敷。

  • 第6题：

    对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

    • A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
    • B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
    • C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
    • D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第8题：

    简述农机具技术保养的特点。


    正确答案: （1）随机性。有些农机具除在每天工作开始或结束时保养外，在班中随时随地可对某些部位进行保养。
    （2）结合性。有些农机具因作业期短，定期保养同作业结束后调整检修结合进行。有些作业期长的农机具，为减少机组停歇，往往结合拖拉机定期保养一起进行。’
    （3）农机具技术保养的内容。各种农机具因其构造､性能和用途不同，所以技术保养的内容也不同，但却有些共同的项目，如清除黏附机体上的杂草､泥土和污物，检査各种部件连接紧固情况，检査各种部件连接紧固情况，检查调节､传工作部件的工作状态，对润滑部位加注润滑油。

  • 第9题：

    服务的特点是（）

    • A、 有形性
    • B、 长期性
    • C、 无形性
    • D、 快速性

    正确答案:C

  • 第10题：

    维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

    • A、维修/保养之后的车辆状况
    • B、对本次服务的感受
    • C、提醒再次保养的时间
    • D、预约下次保养的时间

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    仓库的内涵在不断扩展，其功能主要体现在（）。
    A

    快速出货与及时服务

    B

    快速操作与有效服务

    C

    快速反应与满意服务

    D

    快速盘点与合理服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    智慧政府具有哪些特点（）
    A

    透彻感知

    B

    快速反应

    C

    主动服务

    D

    科学决策


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）

    • A、预约优惠服务
    • B、一对一顾问式服务
    • C、专业技术维修认证服务
    • D、提供代用车服务
    • E、快速保养通道服务

    正确答案:B,C,E

  • 第14题：

    快速保养中，刹车盘的检查保养包括哪些项目（）？

    • A、刹车盘表面硬度检查
    • B、刹车盘异响检查
    • C、磨损状态、剩余厚度检查
    • D、表面划伤检查

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

    • A、整个维修/保养花费的时间
    • B、服务站环境干净整洁
    • C、服务站维修/保养工作的彻底性
    • D、维修/保养后，车辆干净程度以及车

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列对总维修台次的理解正确的是（）？

    • A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
    • B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
    • C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

    • A、微笑；主动；快速；专业
    • B、微笑；被动；快速；专业
    • C、微笑；主动；快速；刻板
    • D、微笑；主动；方便；专业

    正确答案:A

  • 第18题：

    仓库的内涵在不断扩展，其功能主要体现在（）。

    • A、快速出货与及时服务
    • B、快速操作与有效服务
    • C、快速反应与满意服务
    • D、快速盘点与合理服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。

    • A、介绍保养周期和保修范围
    • B、介绍保养保修政策
    • C、车辆事故处理流程和方法
    • D、服务网络与24小时救援服务体制

    正确答案:C

  • 第20题：

    快速保养客户的问诊时间不得低于6分钟。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    下列哪些条件属于准予保修服务的确认条件（）

    • A、保修服务凭证齐全
    • B、在保修服务期限内
    • C、已做过强制走合保养（未到强制走合保养期除外）
    • D、正确使用与保养情况下出现的零部件失效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

    • A、预约率
    • B、接待速度
    • C、服务顾问快速响应率
    • D、预约成功率

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    服务的特点是（）
    A

     有形性

    B

     长期性

    C

     无形性

    D

     快速性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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