遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）A、将实际情况告知客户，争取得到客户谅解B、询问其他经销商对零件进行调配C、跟踪零部件订货情况D、寻找代用旧件E、零部件到货及时通知
题目
遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）
- A、将实际情况告知客户，争取得到客户谅解
- B、询问其他经销商对零件进行调配
- C、跟踪零部件订货情况
- D、寻找代用旧件
- E、零部件到货及时通知
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参考答案和解析
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第1题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第2题：
在事故车维修中，以下（）材料的零部件不能进行焊接。
- A、钢
- B、镁
- C、铝
- D、铜
正确答案:B -
第3题：
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。
- A、暂停服务牌
- B、正在维修牌
- C、铁马
- D、围挡
正确答案:A -
第4题：
事故车维修后的尺寸确认，以下做法正确的是（）
- A、事故车维修后的尺寸确认，以下做法正确的是
- B、严格按照维修手册上的尺寸进行确认
- C、尺寸公差在8mm以内都是可以的
- D、与新车进行比对，相同就可以
正确答案:B -
第5题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第6题：
《机动车维修管理规定》中规定，在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且（）在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无常返修。
- A、车主
- B、承修方
- C、托修方
正确答案:B -
第7题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第8题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第9题：
预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
- A、请备件管理员自行收集预先拣料单
- B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
- C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
- D、让维修技师转交预先拣料单
正确答案:B,C -
第10题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第11题：
行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是（）。
- A、及时停车检查
- B、继续运营
- C、送维修企业进行修理
正确答案:B -
第12题：
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A在维修牌
B暂停服务牌
C铁马
D小心地滑牌
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
交车时正确做法是：（）
- A、任何一个服务顾问交车都可以
- B、解释维修费用
- C、让顾客有选择付费方式的自由
- D、让顾客感到这次维修选择是正确的
正确答案:B,C,D -
第14题：
行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是（）。
- A、及时停车检查
- B、判断故障
- C、送维修企业进行修理
- D、继续运营
正确答案:D -
第15题：
最优先影响售后服务满意度的因子是（）
- A、维修/保养服务质量
- B、服务启用
- C、服务顾问
- D、提车过程
正确答案:A -
第16题：
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。
- A、介绍保养周期和保修范围
- B、介绍保养保修政策
- C、车辆事故处理流程和方法
- D、服务网络与24小时救援服务体制
正确答案:C -
第17题：
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
- A、在维修牌
- B、暂停服务牌
- C、铁马
- D、小心地滑牌
正确答案:D -
第18题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第19题：
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
- A、树立标准的问答话术
- B、将服务的质量进行比对
- C、提醒客户进行预约
- D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
- E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大
正确答案:E -
第20题：
事故车辆的定损内容包括（）。
- A、对事故车辆所造成损失的鉴定、维修方案的制定
- B、零部件维修或更换的界定
- C、所更换零部件的价格
- D、整体维修工时费、更换零部件的残值
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
- A、完成时间
- B、维修时间
- C、出厂时间
- D、交车时间
正确答案:D -
第22题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第23题：
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。A暂停服务牌
B正在维修牌
C铁马
D围挡
正确答案： C解析： 暂无解析