在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）A、努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的B、不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点C、强词夺理，挽回自己的声誉D、大声重复自己坚持的认为正确的观点
题目
在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）
- A、努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
- B、不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
- C、强词夺理，挽回自己的声誉
- D、大声重复自己坚持的认为正确的观点
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参考答案和解析
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第1题：
与竞品进行对比时，销售顾问应该：（）
- A、将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它
- B、承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比
- C、如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会
- D、假装没有听见，继续介绍我们的产品
正确答案:B -
第2题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D -
第3题：
在对客户进行报价前我们应该先（）
- A、嘘寒问暖
- B、了解客户
- C、介绍产品优惠
- D、跟客户问好
正确答案:C -
第4题：
在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
正确答案:价值 -
第5题：
异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。
- A、自己产品的优点
- B、自己产品的不足
- C、竞争对手的优点
- D、竞争对手的不足
正确答案:A -
第6题：
当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。
正确答案:错误 -
第7题：
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
- A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
- B、装作信号不好直接挂断电话
- C、尽可能把自己从责任中脱离出来
- D、直接寻求上级的帮助
正确答案:A -
第8题：
下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。
- A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
- B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
- C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
- D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
正确答案:A -
第9题：
克服客户异议的第一步是（）
- A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
- B、认同客户提出异议时的心理感受
- C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
- D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案:A -
第10题：
在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。
- A、产品的特性和卖点；
- B、产品给客户带来的好处；
- C、竞品的特性和卖点；
- D、产品的各种技术参数；
- E、客户方的产品；
正确答案:B -
第11题：
填空题在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。正确答案： 价值解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A我们有较强的客户关系吗？
B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
D我们的方案解决了所有问题了吗？
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些是产品介绍时我们应该做的？（）
- A、针对客户需求，总结产品优势
- B、适时主动攻击竞车
- C、突出NISSAN相比竞车的优势
- D、主动用价格优惠吸引客户
正确答案:A,C -
第14题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
- A、尽量让客户说话
- B、多向客户打听一些问题
- C、了解客户的真实需求
- D、将我们的主推产品介绍给客户
- E、向客户展示我们的优惠政策
正确答案:A,B,C -
第15题：
当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？
正确答案: 1.客户认识不到对产品的需求，因而表示拒绝
2.有意到有需要，有些困难不能购买，又不想直接加答推销员的问题，因而以不需要作为拒绝购买的借口
3.客户确定不存在对产品的需求
作为推销员，首先要做的工作便是弄清不需要的真正原因。 -
第16题：
当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。
- A、转移客户注意力
- B、默认客户的说法
- C、忽视客户的异议
- D、与客户进行理论
正确答案:A -
第17题：
社会促进和社会抑制效应给我们的启示是（）
- A、面对竞争，我们应该要努力增强去我们自身的实力，以发挥出更好的成绩
- B、面对你只会产生无限的焦虑，因而一败涂地，社会抑制效应会让你因对手的光彩而褪色
- C、在现实生活中，我们的朋友往往是和我们有着某些共同之处的人
- D、敢于展示自己，让更多的人了解自己的优点和长处
正确答案:A,B -
第18题：
在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。
正确答案:正确 -
第19题：
一般情况下，客户提出的对于我们产品或服务的异议都应该立即回答，这样可以令他觉得他的异议得到了重视
正确答案:正确 -
第20题：
用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
- A、了解客户不满的真实原因及需求
- B、诚挚挽留
- C、推介其它适合客户的产品
- D、建议用户拨打投诉台处理
正确答案:A,B,C -
第21题：
在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
- A、我们有较强的客户关系吗？
- B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
- C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
- D、我们的方案解决了所有问题了吗？
正确答案:A,B,C -
第22题：
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）
- A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
- B、诋毁竞争对手
- C、展示我们对产品与服务的优势
- D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
正确答案:C -
第23题：
问答题当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？正确答案： 1.客户认识不到对产品的需求，因而表示拒绝
2.有意到有需要，有些困难不能购买，又不想直接加答推销员的问题，因而以不需要作为拒绝购买的借口
3.客户确定不存在对产品的需求
作为推销员，首先要做的工作便是弄清不需要的真正原因。解析： 暂无解析