大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。A、8B、9C、10D、11

题目

大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

  • A、8
  • B、9
  • C、10
  • D、11
相似考题

1.造成绝大部分顾客流失的原因是()。A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心D、死亡

2.下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

3.三十七、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗?

4.期望的服务是()的函数。A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

参考答案和解析
正确答案:C
更多“大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反”相关问题

  • 第1题：

    你最愉快的经历和最不愉快的经历是什么？


    正确答案：
      

  • 第2题：

    顾客可能经历的I种不同感觉状态有（ ）。

    A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意
    E.忠诚


    答案：B,C,D
    解析：
    顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满 足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果 可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第3题：

    美容院顾客资料卡的内容不包括（）。

    • A、个人美容经历
    • B、个人成长经历
    • C、饮食习惯
    • D、效果分析

    正确答案:B

  • 第4题：

    大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

    • A、8
    • B、9
    • C、10
    • D、11

    正确答案:C

  • 第5题：

    某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）

    • A、定类的
    • B、定序的
    • C、定距的
    • D、定比的

    正确答案:B

  • 第6题：

    交际型行为特点的顾客（）。

    • A、很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。
    • B、大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。
    • C、当机立断，不喜欢和顾客多做交流。
    • D、拍下商品了后常常没有付款

    正确答案:A

  • 第7题：

    用口头语言把人物的经历、行为或事情发生、发展、变化讲述出来的讲述活动是（）

    • A、叙述性讲述
    • B、叙事性讲述
    • C、描述性讲述
    • D、说明性讲述

    正确答案:B

  • 第8题：

    一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

    • A、5
    • B、8
    • C、11
    • D、15

    正确答案:C

  • 第9题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    造成绝大部分顾客流失的原因是（）。

    • A、对产品不满意
    • B、在别处买到更便宜的产品
    • C、服务人员对他们的需求漠不关心

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
    A

    5

    B

    8

    C

    11

    D

    15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第14题：

    认真倾听别人诉说的经历，他们都是潜在的（）。

    • A、商品
    • B、保险
    • C、能力
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第15题：

    保尔在雪地中遇到冬妮娅，两个人为什么会闹得不愉快？他们的思想发生了什么变化？


    正确答案: 因为冬妮娅成了代表资产阶级的人物，是一种小市民形象，而保尔则为国家献身，代表无产阶级，投身于革命，这是他们思想上的变化，另外，上次会面他们两个之间就有了矛盾，僵化，这两点原因就造成了他们之间的不愉快。

  • 第16题：

    大部分顾客都喜欢营销员占用他们过多的时间。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    献血者不再来献血最常见的原因是什么（）

    • A、认为献血对他们自身可能会有危险
    • B、他们可能搬家了
    • C、他们可能在上一次献血时有不愉快的经历
    • D、可能听到一些不确切的传闻说献血可能会感染HIV

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

    • A、对服务人员的态度不满意
    • B、对服务人员缺乏知识不满意
    • C、对服务人员置顾客不顾不满意
    • D、对服务人员工作效率不满意

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 如果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就好；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就不满意。环境，如办公室设备、技术系统和服务的价格，传递着关于质量的清晰信息。

  • 第23题：

    多选题
    顾客可能经历的三种不同感觉状态有（　　）。
    A

    抱怨

    B

    不满意

    C

    满意

    D

    高度满意

    E

    忠诚


    正确答案： B,C,D
    解析： 顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第24题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

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