服务问题不包括使用现场失效试验分析的结果。
题目
服务问题不包括使用现场失效试验分析的结果。
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参考答案和解析
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第1题：
社区卫生需求评价的步骤依次为A.定性考察(现场)；搜索资料；环境评估；产生初步结果；确定优先解决的问题；文献综述；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用
B.文献综述；环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用；确定优先解决的问题
C.环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；确定优先解决的问题；文献综述；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用
D.卫生问题的原因分析；环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；确定优先解决的问题；文献综述；对目标人群的进一步描述；社区资源的开发和利用
E.确定优先解决的问题；环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；文献综述；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用答案：A解析： -
第2题：
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__（ ）__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素答案：D解析：鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。又称因果图法。鱼骨图的做法如下①按具体需要选择因果图中的“结果”，放在因果图的最“右边”。②用带箭头的粗实线或表示直通“结果”的主干线。③通过调查分析，判别影响“结果”的所有原因。④主要的或关键的原因常用框框起来，以表醒目 -
第3题：
地球化学勘探野外工作需要使用化学药品对样品进行分析。现场（）药品，应由专人保管；现场试验，应保护环境，（）随地丢弃药品。
- A、使用；可以
- B、分析；可以
- C、使用；禁止
- D、分析；禁止
正确答案:D -
第4题：
下列各项当中哪一个被视为最有价值在分析实际失效模式和机制的信息获取来源？（）
- A、现场数据
- B、验证试验
- C、失效模型及影响分析
- D、用户（使用情况的）描述
正确答案:A -
第5题：
试分析电梯限速器——安全钳联动试验失效的原因
正确答案: 要点：
1限速器绳轮有油污；
2限速器绳提拉力不够；
3安全钳提拉机构锈蚀、不灵活；
4安全钳安装错误、调整不当。
5安全钳楔口与导轨的间隙大
6安全钳钳口磨平、硬度变化
7安全钳有异物进入 -
第6题：
处理问题时，以下说法正确的是（）
- A、在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。
- B、背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。
- C、服务现场的问题都应该放在事后处理。
- D、服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的
正确答案:A,B,D -
第7题：
失效模式分析旨在（）。
- A、解决问题
- B、一项预防方式
- C、提供纠正措施
- D、根源问题分析
正确答案:B -
第8题：
客户服务团队的组织分析方法不包括（）。
- A、工作分析法
- B、决策分析法
- C、关系分析法
- D、结果反馈法
正确答案:D -
第9题：
监管评价的程序的正确顺序为（）。
- A、信息收集、现场评估、综合分析、审核、结果反馈、档案归集
- B、信息收集、综合分析、现场评估、审核、结果反馈、档案归集
- C、信息收集、现场评估、综合分析、审核、档案归集、结果反馈
- D、信息收集、现场评估、审核、综合分析、结果反馈、档案归集
正确答案:A -
第10题：
单选题现场车间（）对管内Ⅰ级测试进行一次分析，分析结果报段电务试验室。A每月
B每季
C每半年
D每年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。正确答案： 因果图法,石川图法解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题电气特性分析制度规定：现场车间（）对管内Ⅰ级测试进行一次分析，分析结果报段电务试验室。A每周
B每月
C每季
D每年
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。A.头脑风暴法
B.鱼骨图法
C.Kepner&Tregoe法
D.流程图法答案：B解析：Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，即出发点是解决问题是一个系统的过程，应该最大程度上利用已有的知识和经验。它把问题分析为以下5个阶段。1、定义问题；2、描述问题；3、找出问题的可能原因；4、测试最可能的原因；5、验证问题原因。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨头就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，它常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程，画出相应的流程图，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方、分析问题的原因所在。 -
第14题：
现场车间（）对管内Ⅰ级测试和分析进行一次分析，分析结果报段电务试验室。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第15题：
分析政策失效的主要原因及可能产生的结果？
正确答案: 政策失效的主要原因有：决策判断失误、利益集团的影响、决策信息不全、体制不健全
政策失效可能产生的四种结果：
把本来正常运行的市场机制扭曲了
实现自身政策目标是成功的，但是对环境产生外部效应
政策失效的结果比市场失灵更糟
当市场失灵需要政府干预时，政府却没有反应 -
第16题：
关于加速寿命试验的错误说法是（）。
- A、用加大应力而又不改变失效机理的办法。
- B、用加大应力而可以改变失效机理的办法。
- C、根据加速寿命试验结果，可以推出正常使用状态或降额使用状态下的产品寿命。
- D、加速寿命试验可以分为恒定应力、步进应力、序进应力加速寿命试验等。
正确答案:B -
第17题：
现场车间（）对管内Ⅰ级测试进行一次分析，分析结果报段电务试验室。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第18题：
组织应对（）进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。
- A、顾客投诉
- B、使用现场失效
- C、退货零件
- D、嵌入式软件
正确答案:A,B,C -
第19题：
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
正确答案:因果图法；石川图法 -
第20题：
电气特性分析制度规定：现场车间（）对管内Ⅰ级测试进行一次分析，分析结果报段电务试验室。
- A、每周
- B、每月
- C、每季
- D、每年
正确答案:C -
第21题：
单选题对于建立材料在一般应力状态下的失效判据与设计准则，试选择如下合适的论述。（）A逐一进行试验，确定极限应力；
B无需进行试验，只需关于失效原因的假说；
C需要进行某些试验，无需关于失效原因的假说；
D假设失效的共同原因，根据简单试验结果。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题监管评价的程序的正确顺序为（）。A信息收集、现场评估、综合分析、审核、结果反馈、档案归集
B信息收集、综合分析、现场评估、审核、结果反馈、档案归集
C信息收集、现场评估、综合分析、审核、档案归集、结果反馈
D信息收集、现场评估、审核、综合分析、结果反馈、档案归集
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题现场车间（）对管内Ⅰ级测试和分析进行一次分析，分析结果报段电务试验室。A每月
B每季
C每半年
D每年
正确答案： D解析： 暂无解析