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  • 第1题:

    康乐服务质量包括哪些内容?怎样提高康乐部服务质量?


    正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
    ⑴康乐设施、设备的质量
    ①设施、设备的功能;
    ②设施、设备的可靠性;
    ③设施、设备的安全性;
    ④设施、设备的外观
    ⑵劳务质量
    ①服务员个人的形象及素养;
    ②服务员的服务技能和服务态度;
    ③服务员的服务效率和应变能力;
    ④企业整体质量(饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度)
    ㈡提高服务质量的方法和途径
    ⑴建立规范化的服务程序;
    ⑵制定量化的服务标准;
    ⑶建立严格的服务质量管理制度;
    ⑷开通顾客意见反馈渠道

  • 第2题:

    谢灵运()岁时袭封康乐公。


    正确答案:十八

  • 第3题:

    近日由中科院动物研究所康乐院士领衔,深圳华大基因研究院和中科院北京生命科学研究院等单位参与的一项研究,成功破译()的全基因组序列图谱,这是迄今人类破译的最大动物基因组。


    正确答案:飞蝗

  • 第4题:

    康乐项目发展趋势中差异巨大的两个方向是()。

    • A、女性康乐
    • B、强烈刺激
    • C、文化范围
    • D、高雅宁静

    正确答案:B,D

  • 第5题:

    餐饮娱乐项目开发包括()。

    • A、餐厅的选址
    • B、餐饮产品的开发
    • C、娱乐康乐产品的开发
    • D、餐饮康乐产品的组合

    正确答案:B,C,D

  • 第6题:

    试述康乐管理的特点?


    正确答案: 1)经营时间的多样性。
    2)经营方式的多样性。
    3)经营过程的协作性。
    4)服务对象的随机性。

  • 第7题:

    ()(385—433),小字客儿,袭封康乐公。


    正确答案:谢灵运

  • 第8题:

    判断题
    康乐促销的时间越长越好。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    名词解释题
    动物康乐

    正确答案: 是指动物自身感受的状态,也就是“心理愉快”的感受状态,包括无任何疾病,无行为异常,无心理的紧张、压抑和痛苦等。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    真诚的康乐服务就是完成服务任务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    康乐项目发展趋势中差异巨大的两个方向是()。
    A

    女性康乐

    B

    强烈刺激

    C

    文化范围

    D

    高雅宁静


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    康乐促销的时间越长越好。


    正确答案:错误

  • 第13题:

    所谓动物福利,就是让动物在康乐的状态下生存。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    康乐服务的接待人数、销售水平往往随宾客的兴趣、爱好、年龄、身体状况的变化而变化,体现了康乐服务特点的()。

    • A、原则性
    • B、专业性
    • C、协作性
    • D、随机性

    正确答案:D

  • 第15题:

    饮娱乐康乐项目的选择需要考虑哪些因素?


    正确答案: 首先考虑市场需求和竞争态势;其次考虑企业的具体情况,包括企业现有的资源状况、场地、企业的核心能力、技术能力和经营管理经验未来的经营发展战略,来选择餐饮娱乐康乐项目主要的发展方向;第三,要考虑餐饮与娱乐产品的具体搭配和组合。

  • 第16题:

    康乐


    正确答案: 是健康娱乐的简称,是指满足人们健康和娱乐需要的一系列活动。

  • 第17题:

    康乐型气候


    正确答案: 从多数人出发,感到舒适,有利于开展旅游活动,特别是能够开展休疗活动的气候条件,称为康乐型气候。

  • 第18题:

    多选题
    餐饮娱乐项目开发包括()
    A

    餐厅的选址

    B

    餐饮产品的开发

    C

    娱乐康乐产品的开发

    D

    餐饮康乐产品的组合


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    问答题
    康乐安全事故产生的原因有哪些?

    正确答案: (1)设施设备的质量问题;
    (2)设施设备保养维修不到位;
    (3)顾客使用方法和活动方式不当;
    (4)管理和服务不到位;
    (5)治安管理不善和消防管理不善。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    试述康乐管理的特点?

    正确答案: 1)经营时间的多样性。
    2)经营方式的多样性。
    3)经营过程的协作性。
    4)服务对象的随机性。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    谢灵运()岁时袭封康乐公。

    正确答案: 十八
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    康乐服务的接待人数、销售水平往往随宾客的兴趣、爱好、年龄、身体状况的变化而变化,体现了康乐服务特点的()。
    A

    原则性

    B

    专业性

    C

    协作性

    D

    随机性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析