不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（）要求。A、热情友善B、坚持原则C、严肃认真D、高度负责

第1题：

要认真遵守“四不”规定，即：不拖、不推、不擦、不撞。

A对

B错

第2题：

要在联系群众、服务群众方面，重点整治对群众反映强烈的问题（）、（），对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。

第3题：

要认真遵守“四不”规定，即：不拖、不推、不擦、不撞。

第4题：

以下不符合接待来访语言要求的有（）。

• A、态度平和
• B、语言详细
• C、方式恰当
• D、交流坦荡

第5题：

上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的。

第6题：

接待来访工作要求有（）。

• A、热情接待来访人员
• B、了解、记录来访目的、意图
• C、了解、记录反映的主要问题
• D、慎重解答来访反映的问题和提出的要求

第7题：

下列有关情感反应技术作用的描述，不恰当的是（）

• A、促使来访者觉察情感
• B、协助来访者重新拥有自己的情感
• C、与来访者建立朋友关系
• D、让协会接待者正确了解来访残疾人，或者来访者了解自己

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在协会干部对来访残疾人交谈过程中，不应持有的观念是（）

• A、不批评，并能设身处地接纳、理解来访者
• B、不包办代替
• C、专注于来访者本身
• D、不必理解、接纳来访者，只需专注于问题，帮他解决问题

第14题：

保管员和装卸人员收发货物时要轻拿轻放，做到不推、不拖、不撞、不摩擦。

第15题：

“撤碟上菜”的具体要求是（）

• A、先撤后上
• B、左上右撤
• C、上菜不推
• D、撤碟不拖

第16题：

面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于（）的要求。

第17题：

按接待的组织关系划分，可将接待分为（）

• A、上级来访接待
• B、外宾接待
• C、群众来访接待
• D、平级来访接待
• E、下级来访接待

第18题：

接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：