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  • 第1题:

    接待计划的主要内容包括( )。

    A.确定接待规格

    B.拟定日程安排

    C.提供经费列支

    D.确定工作人员的构成和数量


    正确答案:ABCD
    ABCD【解析】接待计划的主要内容有4项:确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员。故答案为ABCD。

  • 第2题:

    已拟定的接待人员应( )。

    A.经领导批准

    B.经本人同意

    C.被通知按期不得外出

    D.做好接待的各项准备


    正确答案:ACD
    暂无解析,请参考用户分享笔记

  • 第3题:

    接待服务人员应做到哪“四勤”?


    正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。

  • 第4题:

    导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    接待方案包括的内容很多,.拟定后还要呈报主管领导()或会议通过才行。


    正确答案:审批

  • 第6题:

    一旦发生错接事故,导游人员应采取的措施是()。

    • A、报告旅行社领导
    • B、向游客说明情况并致歉
    • C、如错接的团为同一家接待社,不再交换接待计划
    • D、如错接的团分属两家接待社,必须换团
    • E、与饭店联系,看应接的旅游团是否已入住饭店

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题:

    前台接待人员接电话时,应耐心()。


    正确答案:解答顾客的询问

  • 第8题:

    接待人员出现疲劳,应()。

    • A、立刻休息,不接待客户
    • B、继续接待客户
    • C、暂停接待,让客户等候
    • D、让客户改天再来

    正确答案:A

  • 第9题:

    单选题
    接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的()
    A

    客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

    B

    引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

    C

    乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    已拟定的接待人员应()。
    A

    经领导批准

    B

    经本人同意

    C

    被通知近期不得外出

    D

    做好接待的各项准备


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()
    A

    在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

    B

    引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

    C

    乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

    D

    客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    连锁企业的供应商会见制度。主要包括()等内容:

    A.确定接待时间;

    B.落实接待地点;

    C.拟定接待方案;

    D.规范洽谈内容;

    E.落实接待方案。


    参考答案:A, B, D

  • 第14题:

    接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的()

    • A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
    • B、引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
    • C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

    正确答案:A

  • 第15题:

    连锁企业的供应商会见制度。主要包括()等内容:

    • A、确定接待时间;
    • B、落实接待地点;
    • C、拟定接待方案;
    • D、规范洽谈内容;
    • E、落实接待方案。

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    庆典活动的必备工作包括()

    • A、拟定宾客名单并确定剪彩人员
    • B、拟定典礼程序
    • C、确定致贺词人名单并为组织领导人拟写答词
    • D、安排好各项接待事宜
    • E、安排好必要的余兴节目

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题:

    在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。

    • A、接待员
    • B、保安人员
    • C、门童
    • D、前台

    正确答案:A

  • 第18题:

    接待准备工作包括了解来访人员情况、()。

    • A、拟定接待方案
    • B、办理出入境手续
    • C、少年儿童献花
    • D、发送宴请菜单

    正确答案:A

  • 第19题:

    接待来访人员应注意什么?


    正确答案:采用敬语,问明情况,上报领导,正确处置。

  • 第20题:

    单选题
    下列做法中,不符合商品房售楼处客户接待要求的是(    )。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案: D
    解析:

  • 第21题:

    问答题
    接待服务人员应做到哪“四勤”?

    正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    连锁企业的供应商会见制度。主要包括()等内容:
    A

    确定接待时间;

    B

    落实接待地点;

    C

    拟定接待方案;

    D

    规范洽谈内容;

    E

    落实接待方案。


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。
    A

    接待员

    B

    保安人员

    C

    门童

    D

    前台


    正确答案: B
    解析: 暂无解析