下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）A、提供IT服务设计的详细说明B、强调在全球经济中服务的重要性C、将服务管理转换成战略资产D、设计和建立满足业务需求的流程

题目

下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

  • A、提供IT服务设计的详细说明
  • B、强调在全球经济中服务的重要性
  • C、将服务管理转换成战略资产
  • D、设计和建立满足业务需求的流程
相似考题

1.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

2.社会服务策划的形式有多种，()的主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展。评估。A:创新策划 B:战略性策划 C:方案发展策划 D:问题解决策划

3.规划设计流程中的主要活动不包括（）A. 服务需求识别 B. 服务目录设计 C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计 D. 风险要素设计

4.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

更多“下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）A、提供IT服务设计的详细说明B、强调在全球经济中服务的重要性C、将服务管理转换成战略资产D、设计和建立满足业务需求的流程”相关问题

  • 第1题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第2题：

    信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案：B
    解析：
    部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

  • 第3题：

    不属于战略管理的内容的是（）

    • A、业务规划和部署
    • B、服务目录管理
    • C、能力和可用性管理
    • D、服务设计和部署

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

    • A、服务工具
    • B、服务流程
    • C、服务设计
    • D、服务界面

    正确答案:B

  • 第5题：

    什么是服务运营目标的最佳描述？（）

    • A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
    • B、主动预防所有IT服务的所有中断
    • C、设计和建立满足业务需求的流程
    • D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下不属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、产品或服务设计
    • C、服务流程的规划与设计
    • D、产品的使用说明

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

    • A、服务改进目标
    • B、服务优化措施
    • C、服务战略目标
    • D、服务设计

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍：（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务转换
    • D、服务运营

    正确答案:B

  • 第10题：

    下面哪些工作应该在识别服务时完成？（）

    • A、业务分析
    • B、建立详细的设计模型
    • C、业务流程分解
    • D、将现有公共方法发布为服务
    • E、将现有的应用封装进Adapter

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项是对服务说明书的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？
    A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
    B.主动预防所有IT服务的所有中断
    C.设计和建立满足业务需求的流程
    D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

    答案:D

  • 第13题：

    下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

    A. 设计满足业务需求的IT服务
    B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
    C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
    D. 服务方案设计

    答案：D
    解析：
    服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

  • 第14题：

    服务设计的主要内容包括（）。

    A服务目标设置

    B服务界面的设计

    C服务流程的设计

    D服务项目的设计


    A,B,C,D
    略

  • 第15题：

    客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

    • A、企业
    • B、客户
    • C、工业企业
    • D、市场

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流系统规划流程的排序为（）。①总体绩效评估；②企业目标和战略；③一体化物流管理系统的设计；④客户服务需求；⑤整体物流规划。

    • A、②④⑤③①
    • B、④①③②⑤
    • C、⑤③④②①
    • D、③⑤①④②

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。

    • A、IT服务战略管理
    • B、IT服务财务管理
    • C、问题管理
    • D、需求管理和业务关系管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、持续服务改进

    正确答案:B

  • 第20题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务级别管理
    • C、IT服务持续性管理
    • D、容量管理

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。
    A

    IT服务战略管理

    B

    IT服务财务管理

    C

    问题管理

    D

    需求管理和业务关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    持续服务改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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