下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加C、受事故影响的用户数比最初设想的要多D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

题目

下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

  • A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
  • B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
  • C、受事故影响的用户数比最初设想的要多
  • D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
相似考题

1.争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作,尽量避免或减少事故对用户和客户造成影响属于()A.事故管理B.配置管理C.变更管理D.可用性管理

2.发生一个严重事故,指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故,事故管理经理被召集。哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序?()A 正式升级B 功能性升级C 结构性升级D 运作升级

3.一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理

4.思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()A 全部B 2, 3 & 4C 1, 2 & 3D 1, 3 & 4

更多“下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加C、受事故影响的用户数比最初设想的要多D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢”相关问题

  • 第1题：

    哪个事故应该被服务台记录?()

    A 仅记录未解决事故

    B 仅来自真诚的客户

    C 除简单的询问之外的所有事故

    D 所有事故


    参考答案D

  • 第2题：

    如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()

    A 事故管理经理

    B 服务级别管理经理

    C 问题管理经理

    D 可用行管理经理


    参考答案C

  • 第3题：

    近因原则是确定保险赔偿责任的一项基本原则，以下关于近因原则的说法中，正确的是( )

    A、引发保险事故最初的原因即为近因

    B、近因是指处于支配地位的原因，即在空间和时间上最接近的原因

    C、如果造成保险事故的原因只有一个，那么此原因必为近因

    D、如果造成损失的原因有多种，则必有一种原因归属于保险事故的范围


    正确答案：C

  • 第4题：

    根据《铁路行车事故处理规则》的规定，铁路行车事故按性质、损失及对行车造成的影响，可分为（　　）等级别。

    A.特别重大事故
    B.重大事故
    C.大事故
    D.险性事故
    E.小事故

    答案：A,B,C,D
    解析：
    按照行车事故的性质、损失及对行车造成的影响，行车事故分为特别重大事故、重大事故、大事故、险性事故和一般事故。

  • 第5题：

    以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。

    • A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
    • B、对于海外事故级别要升一级
    • C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
    • D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    依据《新奥能源控股有限公司事故管理规定》规定，以下（）情形可提升一个级别进行事故调查和责任追究。

    • A、敏感时期发生的
    • B、低级错误导致的
    • C、严重影响企业品牌形象的
    • D、隐瞒不报或谎报的事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    依据《新奥能源控股有限公司事故管理规定》规定，报告事故应包括（）。

    • A、事故发生单位
    • B、事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过
    • C、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）、初步估计的直接经济损失及受影响用户数量
    • D、已经采取的措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    工程事故的原因分析要建立在（）基础上。

    • A、发生事故的时间、地点
    • B、事故情况调查
    • C、事故性质
    • D、事故造成损失

    正确答案:B

  • 第9题：

    事故解决目标应被记录在哪？（）

    • A、服务级别协议（SLA）
    • B、变更请求（RFC）
    • C、服务组合
    • D、服务描述

    正确答案:A

  • 第10题：

    发生特大事故、重大人身伤亡事故，性质严重或造成重大影响的重大事故的事故单位以及隶属的电力公司分管领导，应在一个月内到国家电网公司专题汇报，实行“（）”制度。


    正确答案:说清楚

  • 第11题：

    多选题
    区分事故的性质，按事故的性质可分为以下几种：自然事故、（）
    A

    技术事故

    B

    受他人影响造成的事故

    C

    责任事故

    D

    直接和间接事故


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下列哪些选项项不是重大事故的最佳描述?
    A.是在找到解决方案前，需要分析其根本原因的复杂事故
    B.需要大量的人来解决的事故
    C.高级经理记录的事故
    D.具有高优先级或对业务有很大影响的事故

    答案:ABC

  • 第13题：

    一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()

    A IT 财务管理经理

    B 配置管理经理

    C 服务级别管理经理

    D 变更管理经理


    参考答案C

  • 第14题：

    一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时,主管的打印机坏了,他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法?()

    A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。

    B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。

    C 两个事故优先级相同。

    D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多


    参考答案A

  • 第15题：

    下列各项中，( )不属于意外伤害保险中构成意外伤害所需具备的条件。

    A．必须是外来的或外界原因造成的事故

    B．必须是不可预料的事故

    C．必须是突然发生的事故

    D．必须是自然原因造成的事故


    参考答案：D
    解析：意外伤害不仅包括自然原因造成的，还包括人为原因造成的。

  • 第16题：

    （）发生时，服务台必须启动事件升级程序。

    ①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
    ②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
    ③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
    ④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

    A. ①②③④
    B. ①②③
    C. ②③④
    D. ①③④

    答案：A
    解析：
    分析：当出现技术不足、超时、事件范围超出、沟通不利、需要外部资源沟通等情况时，需要对事件根据预定的规则进行升级。

  • 第17题：

    在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。

    • A、招标
    • B、设备
    • C、后期

    正确答案:B

  • 第18题：

    “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

    • A、客户级别
    • B、服务级别
    • C、公司级别
    • D、配置级别

    正确答案:D

  • 第19题：

    根据事故预防预警的相关要求，下列属于预警信息内容的是（）。

    • A、事故类别
    • B、预警级别
    • C、起始时间
    • D、可能影响的范围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下哪项是问题的最佳描述？（）

    • A、用户报告的问题
    • B、两个或更多个事故的原因
    • C、对业务有关键性影响的一系列事故
    • D、一个或多个事故的原因

    正确答案:D

  • 第21题：

    几个原因共同导致一事故发生，即多种原因造成一个事故后果的叫连锁型.


    正确答案:错误

  • 第22题：

    区分事故的性质，按事故的性质可分为以下几种：自然事故、（）

    • A、技术事故
    • B、受他人影响造成的事故
    • C、责任事故
    • D、直接和间接事故

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    判断题
    几个原因共同导致一事故发生，即多种原因造成一个事故后果的叫连锁型.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容