服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）A、仅包含需要及议定的能力B、仪包含需要的资源和能力C、仅包含需要及议定的需求D、需要和协定的需求、资源和能力

题目

服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）

  • A、仅包含需要及议定的能力
  • B、仪包含需要的资源和能力
  • C、仅包含需要及议定的需求
  • D、需要和协定的需求、资源和能力
相似考题

1.饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）A.服务品质规范设计 B.服务质量体系设计 C.服务提供规范设计 D.品质控制规范设计 E.品质特性设计

2.下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）A、服务组合设计，包括服务目录B、新的或变更的服务设计C、市场空间设计D、技术架构设计

3.下列哪项要考虑公正和透明：（）A、容量管理B、治理C、服务设计D、服务级别管理

4.服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第2题：

    从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。

    • A、服务设计
    • B、资源配置
    • C、服务配置
    • D、服务激活

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    设定服务目标包含（）。

    • A、明确服务提升方向
    • B、设定具体的服务内容
    • C、设定全面的服务提升指标
    • D、设计服务提升方案

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务设计包括（）设计方面内容。

    • A、服务项目
    • B、服务指标
    • C、服务流程
    • D、服务监控

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）

    • A、设计和维护所有必要的服务转换套件
    • B、生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务
    • C、以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
    • D、测量的服务设计和支持过程的有效性和效率

    正确答案:A

  • 第6题：

    在全新构建云数据中心时，解决方案架构的设计，需要考虑哪些方面？（）

    • A、L1层
    • B、基础设施
    • C、虚拟化软件层
    • D、云服务层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪项不属于专业建筑工程设计服务包括工程设计基本服务。（）

    • A、编制专业建设工程初步设计文件
    • B、施工图设计文件服务
    • C、采用标准设计和复用设计服务
    • D、参加试车（试运行）考核和竣工验收等服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
    A

    保修岗服务标准

    B

    客服人员工作指引

    C

    客服与设计配合工作标准

    D

    签约前台接待岗服务标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在全新构建云数据中心时，解决方案架构的设计，需要考虑哪些方面？（）
    A

    L1层

    B

    基础设施

    C

    虚拟化软件层

    D

    云服务层


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不属于专业建筑工程设计服务包括工程设计基本服务。(　　)
    A

    编制专业建设工程初步设计文件

    B

    施工图设计文件服务

    C

    采用标准设计和复用设计服务

    D

    参加试车(试运行)考核和竣工验收等服务


    正确答案： A
    解析： C

  • 第11题：

    填空题
    活动目录的计划国策过程包含下列组件：（），（），（），软件部署设计，服务器位置设计。

    正确答案： 账号策略,组织单元实现计划,组策略设计
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    对产品和服务分割、匹配和应用模式设计后，需要整合成（）的解决方案。

    正确答案： 分阶段
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    家具造型设计，是家具产品研究与开发、设计与制造的首要环节。家具设计主要是包含两个方面的内涵：一是外观造型设计，二是（）设计。


    正确答案:生产工艺

  • 第14题：

    服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）

    • A、在服务设计监控页面重新执行
    • B、在服务设计监控页面重新服务设计
    • C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮
    • D、在异常维护管理界面强制服务设计

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

    • A、明确服务提升方向
    • B、设定具体的服务提升指标
    • C、设定服务提升方向
    • D、设计服务提升方案

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

    • A、提供IT服务设计的详细说明
    • B、强调在全球经济中服务的重要性
    • C、将服务管理转换成战略资产
    • D、设计和建立满足业务需求的流程

    正确答案:C

  • 第17题：

    对产品和服务分割、匹配和应用模式设计后，需要整合成（）的解决方案。


    正确答案:分阶段

  • 第18题：

    在全新构建的云数据中心，解决方案架构的设计，需要考虑哪些方面？（）

    • A、L1层
    • B、基础设施
    • C、虚拟化软件层
    • D、云服务层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    活动目录的计划国策过程包含下列组件：（），（），（），软件部署设计，服务器位置设计。


    正确答案:账号策略；组织单元实现计划；组策略设计

  • 第20题：

    单选题
    A公司同意为B公司设计一种新产品并生产该产品的10个样品。产品规格包含尚未得到证实的功能。下列表述中正确的是()。
    A

    设计服务构成单项履约义务

    B

    生产10件样品构成单项履约义务

    C

    设计与生产两项服务构成单项履约义务

    D

    设计服务与生产服务可明确区分


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    甲公司同意为乙公司设计一种实验性的新产品并生产该产品的20个样品。产品规格包含尚未得到证实的功能。下列表述中正确的是（　　）。
    A

    设计服务构成单项履约义务

    B

    生产20件样品构成单项履约义务

    C

    设计与生产两项服务构成单项履约义务

    D

    设计服务与生产服务可明确区分


    正确答案： D
    解析：
    设计服务与生产服务高度关联，不可明确区分，构成单项履约义务。

  • 第22题：

    单选题
    设计一般不包含如下哪项服务？（）
    A

    实物服务

    B

    结合服务

    C

    组织服务

    D

    特殊服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在全新构建的云数据中心，解决方案架构的设计，需要考虑哪些方面？（）
    A

    L1层

    B

    基础设施

    C

    虚拟化软件层

    D

    云服务层


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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