故障解决的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

第1题：

第2题：

补丁安装的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

第3题：

值守服务的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第4题：

值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。

正确答案:错误

第5题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第6题：

在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、现场技术服务单
• C、备件收货单
• D、健康检查报告

正确答案:A

第7题：

在补丁安装过程中，需要完成的典型文档包括《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《安装实施方案》等。

正确答案:正确

第8题：

在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

• A、技术服务报告
• B、现场培训记录单
• C、用户报告
• D、现场巡检报告

正确答案:A,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

故障信息主要来源于（）。

A现场调查资料

B专题分析报告

C状态检测和故障诊断记录

D故障报告单

A,B,C,D
略

第14题：

设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

• A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
• B、对用户维护人员进行现场培训
• C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
• D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

正确答案:A,B,C

第15题：

软件支持服务中，下列哪种文档属于记录类文档（）

• A、软件支持服务单
• B、安装配置指导书
• C、补丁实施报告
• D、服务目录
• E、健康检查报告

正确答案:A

第16题：

软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

• A、安装配置方案
• B、补丁实施方案
• C、故障处理报告
• D、资产管理报告

正确答案:D

第17题：

IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第18题：

IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第19题：

工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

• A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
• B、对设备进行健康检查；
• C、对用户维护人员进行现场培训；
• D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：