某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。A、对无视顾客的员工进行惩罚B、实行严格的监控制度C、给消费者更多的折扣和优惠D、系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革

题目

某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

  • A、对无视顾客的员工进行惩罚
  • B、实行严格的监控制度
  • C、给消费者更多的折扣和优惠
  • D、系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革
相似考题

1.所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于市场营销观念与生产观念的不同说法正确的是( )A.以生产为中心B.以需求为中心C.以营销为中心的管理体制D.企业考虑问题的顺序为“资源→产品→市场→顾客”

3. 演出市场营销的前提与核心是（）。A.以顾客需求为中心 B.以观众需求为中心 C.以目标市场为中心 D.以盈利能力为中心

4.树立服务意识所建立的思想基础是:()A.以市场为中心B.以产品为中心C.以客户为中心D.以企业为中心

参考答案和解析
正确答案:D
更多“某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层”相关问题

  • 第1题：

    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。（　　）


    答案：错
    解析：
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以产品为中心，转为以客产为中心。

  • 第2题：

    营销是一种以（ ）为中心的经营思想。

    A.顾客和市场 B.客户 C.企业 D.产品


    答案：A
    解析：
    营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅 是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不 断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。

  • 第3题：

    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以市场价值为中心
    • D、以市场价格为中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。

    • A、产品；客户
    • B、市场；产品
    • C、产品；市场
    • D、客户；产品

    正确答案:A

  • 第5题：

    在现代市场营销战略中，企业应（）。

    • A、仅以竞争者为导向
    • B、以竞争者导向为中心，兼顾顾客导向
    • C、仅以顾客为导向
    • D、以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向

    正确答案:D

  • 第6题：

    “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

    • A、以顾客为中心
    • B、以产品为中心
    • C、以收益为中心
    • D、以服务为中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    以市场营销观念为导向的组织应做到（）。

    • A、目标市场中心
    • B、顾客价值中心
    • C、企业利润导向
    • D、服务导向

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    企业和顾客

    D

    市场占有率


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第9题：

    单选题
    以市场营销观念为导向的组织应做到（）。
    A

    目标市场中心

    B

    顾客价值中心

    C

    企业利润导向

    D

    服务导向


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
    A

    以客户为中心

    B

    以企业为中心

    C

    以市场价值为中心

    D

    以市场价格为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营销是一种以（　　）为中心的经营思想。
    A

    顾客和市场

    B

    客户

    C

    企业

    D

    产品


    正确答案： C
    解析： 营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是:一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。

  • 第12题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国家电网的品牌传播口号是——以客户为中心。（ ）


    答案：错
    解析：
    略

  • 第14题：

    下列关于市场营销观念与生产观念的不同说法正确的是（）

    A以生产为中心

    B以需求为中心

    C以营销为中心的管理体制

    D企业考虑问题的顺序为“资源→产品→市场→顾客”


    B,C
    略

  • 第15题：

    客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。

    • A、以市场为中心
    • B、以产品为中心
    • C、以客户为中心
    • D、以销售量为中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。

    • A、使顾客就是上帝的观念深入人心
    • B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
    • C、不断加强与老客户关系
    • D、注意开发新客户

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。

    • A、“以顾客为中心”
    • B、“以产品为中心”
    • C、“以服务为中心”
    • D、“以渠道为中心”

    正确答案:A

  • 第18题：

    企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

    • A、以企业为中心
    • B、以客户利益为中心
    • C、以员工为中心
    • D、以效率和效益为中心
    • E、以市场为中心

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    市场竞争的加剧要求金融企业经营理念应为（）
    A

    以产品为中心

    B

    以科技为中心

    C

    以创新为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    在现代市场营销战略中，企业应（）。
    A

    仅以竞争者为导向

    B

    以竞争者导向为中心，兼顾顾客导向

    C

    仅以顾客为导向

    D

    以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向


    正确答案： C
    解析： 但在侧重点上应考虑主次，即以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向。在此基础上将二者有机嫁接、并使之相互兼容。现代企业通过以顾客导向为根本导向，兼顾竞争者导向，最终形成综合协调顾客、竞争者的市场导向——一种真正的经营导向。

  • 第22题：

    单选题
    电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。
    A

    “以顾客为中心”

    B

    “以产品为中心”

    C

    “以服务为中心”

    D

    “以渠道为中心”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。
    A

    产品；客户

    B

    市场；产品

    C

    产品；市场

    D

    客户；产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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