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  • 第1题:

    横向沟通( )。

    A.会存在直接的上下级关系

    B.不存在直接的上下级关系

    C.体现为部门间员工的沟通

    D.体现为领导、员工和部门之间的沟通


    正确答案:BC
    横向沟通一般体现为部门间员工的沟通,在横向沟通中不存在直接的上下级关系。

  • 第2题:

    简述企业为实现各类员工合理搭配、优化组合的目标,应处理好哪几种人员比例关系。


    答案:
    解析:
    (1)生产人员与非生产人员的比例关系。企业中的生产人员是物质产品的直接创造者,是企业人力资源中重要的组成部分,对企业劳动生产率的提高起着决定性的影响。在新时期生产人员的内涵可能发生某种变化,但在企业中直接从事生产经营活动的一线人员,也必须在数量和质量上得到切实的保证,使一线生产经营人员与非生产人员保持合理的比例关系。(2)生产人员内部的各种比例关系。具体包括以下三种比例关系:
    1)合理安排基本工与辅助工的比例关系。基本工和辅助工都是直接参与物质资料生产的人员。他们之间的比例,要根据生产条件和各自的工作量来安排,既要防止基本工负担过多的辅助工作,又要防止安排过多的员工从事辅助性工作。企业应保证在完成各项辅助工作的前提下,尽可能减少使用辅助工。
    2)合理安排各工种、岗位之间的比例关系。在基本工人和辅助工人内部,由于劳动分工不同,分为很多不同的工种或岗位,他们既各有专职又互相协作。为了使生产过程协调进行,就要合理地调配好各工种或岗位之间的比例关系,这样才能适应多工种多岗位联合作业的需要。防止出现互相推托,工种岗位之间忙闲不均或待工的现象。
    3)合理安排不同专业技能水平员工的比例关系。目前,在我国企业中,初、中、高级专业技能人员比例严重失调,初、中级技能人员明显过剩,而高级技工极为短缺,从而成为制约企业生产发展的瓶颈,这一问题亟待采取有效措施加以解决。
    (3)企业男女两性员工的比例关系。根据我国企业长期积累起来的成功经验,如果企业男女员工的比例失调,就会给企业带来不利的影响。
    (4)技术与管理人员及其内部各类人员之间的比例关系。技术、管理作为企业人力资源重要的组成部分,在企业产品开发、技术创新、经营管理诸方面的地位和作用越来越重要。
    因此,企业在正确处理好生产人员比例关系的同时,还应当处理好以下三种关系:
    1)技术与管理人员在企业全员中的比例关系。
    2)技术人员内部各专业人员的比例关系。如科研、设计、工艺、情报、检测等专业技术人员之间的比例关系。
    3)管理人员内部的比例关系。如初、中、高级管理人员,从事计划、经营、生产、技术、信息、人事、劳动、财会、审计、统计、物流等各类管理人员的比例关系。
    (5)其他的比例关系。
    1)企业中青年、老年员工的比例关系。企业中员工的年龄结构具体表现为中青年员工与老年员工的比例关系。老年员工是指那些实际年龄已经接近国家规定退休年龄的员工。
    2)从事后勤保障的服务人员(如卫生、门卫、消防、绿化、餐饮等人员)与企业全员的比例关系。

  • 第3题:

    社会服务机构的领导方式主要有()。

    • A、获取员工的合作
    • B、保持与员工的平等关系
    • C、引导与沟通
    • D、维持纪律与督导训练
    • E、发挥团队精神

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题:

    从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是()。

    • A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
    • B、董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
    • C、张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
    • D、章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半

    正确答案:C

  • 第5题:

    简述沟通对员工关系管理的作用。


    正确答案: (1)沟通能够改善管理方与员工之前的关系,减少冲突
    (2)沟通是体现和实现员工参与的重要形式,有助于发挥员工的主动性和创造性
    (3)沟通能够激励员工,提高员工的士气
    (4)沟通能促使企业员工协调有效地工作

  • 第6题:

    ()不同于一般的人事关系和劳动关系,其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通,达成相互信任与合作的关系。

    • A、股东关系
    • B、员工关系
    • C、媒介关系
    • D、顾客关系

    正确答案:B

  • 第7题:

    简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。


    正确答案: (1)倾听处在冲突中的员工的心声。
    (2)要员工注意词汇的运用。
    (3)管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法,显示自己的理解。
    (4)要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点,以确保每个人真正明白对方说的是什么。

  • 第8题:

    主管在于员工进行沟通时应遵循()

    • A、沟通中是相对平等的关系
    • B、更多地发挥员工的主动性,更多地听取员工的意见
    • C、主管应与员工一起做决定
    • D、沟通时气氛要尽量紧张一些,通过压力来看员工的表现
    • E、主管可以边和员工沟通边处理自己的工作

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    问答题
    简述如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系?

    正确答案: 必须遵守三个原则:
    一是找到共同的利益基础,
    二是以诚待人,
    三是要尊重所有的人。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    简述员工关系沟通的实现方式。

    正确答案: (1)利用各种会议的方式实现沟通。
    (2)利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通
    (3)利用各种宣传平台的方式进行沟通
    (4)利用各种活动方式进行沟通
    (5)利用各种交谈的方式进行沟通
    (6)利用各种意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通
    (7)利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通
    (8)利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通,排除现场的沟通障碍,提高沟通的针对性、及时性和有效性。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    简述沟通对员工关系管理的作用?

    正确答案: (1)沟通能够改善管理方与员工之间的关系,减少冲突。
    (2)沟通是体现和实现员工参与的重要形式,有助于发挥员工的主动性和创造性。
    (3)沟通能够激励员工,提高员工士气。
    (4)沟通促使企业员工协调有效地工作。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。

    正确答案: (1)信息传送方面。
    ①沟通的环境气氛要宁静,不受外来干扰,以除去噪音干扰的因素。
    ②组织庞大的机构应定期举行聚会,以达到上下沟通,互相理解的地步。
    ③提供由下而上的沟通渠道,主管要主动地与员工沟通,打破彼此的地位障碍。
    ④根据双向及单项沟通的优点,在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
    ⑤尽量提供反馈的渠道,给信息接收者以充分的表达机会。
    (2)语言方面。
    ①减少使用专门术语,尽量使用对方容易理解的简明语言,增加传播内容的可接纳性。
    ②尽量多用具体化的语言。
    ③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
    (3)行为与心理方面。
    ①采取肯定明确的态度。
    ②采取支持性而非防御性的态度
    ③突破自己有限的经验,放开心胸,以减少自己对别人的刻板印象
    ④妥善运用非语言信息
    ⑤培养正确的倾听方式
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括( )等要素。

    A.信息的发出者
    B.信息
    C.沟通渠道
    D.沟通方式
    E.信息的接受者

    答案:A,B,C,E
    解析:
    员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。

  • 第14题:

    简述员工沟通的程序。


    答案:
    解析:
    (1)形成概念。1)进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成、确定概念或思想。由于信息发出者在组织内所处层级结构与所承担的职能等的不同,其信息内容、信息传输的目的、传输方法等都存在极大的差异。作为规范的员工沟通,必须经过信息发送者的思维活动,详细占有材料。
    2)管理者和一般员工可以从企业劳动关系管理信息系统获得必要的资料,或者从自身的经验中掌握必要的信息,在此基础上,经过分析、概括、归纳、推理,形成概念和思想,如形成某项管理指令或某项要求。
    (2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据想要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
    1)语言是指以某种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者,如语言、表单、统计数字等。与此同时,信息传输者还要选择与决定采用何种传输方式。
    2)传输方式必须与信息语言、传输内容相对应,可以是报告、座谈、咨询、信件等。信息传输者在确定上述内容后,选择传输时机,以使接收者在最恰当的时间接收信息,避免信息沟通的阻碍和干扰,实现信息传输的最大效用。
    (3)信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。
    (4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接收者。
    (5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
    (6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
    (7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。

  • 第15题:

    为了实现有效沟通,专业服务公司必须整合而且协调各种()。

    • A、客户关系
    • B、公共关系
    • C、沟通方式
    • D、外部资源

    正确答案:C

  • 第16题:

    简述如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系?


    正确答案: 必须遵守三个原则:
    一是找到共同的利益基础,
    二是以诚待人,
    三是要尊重所有的人。

  • 第17题:

    员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通采用()手段

    • A、刚性的
    • B、强制的
    • C、强势的
    • D、激励性的

    正确答案:D

  • 第18题:

    管理沟通与其他类型沟通相比,其特点是()。

    • A、以语言或文字的方式实现
    • B、内在地表现为人际关系
    • C、心理因素发挥重要作用
    • D、会出现特殊的沟通障碍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。


    正确答案: (1)信息传送方面。
    ①沟通的环境气氛要宁静,不受外来干扰,以除去噪音干扰的因素。
    ②组织庞大的机构应定期举行聚会,以达到上下沟通,互相理解的地步。
    ③提供由下而上的沟通渠道,主管要主动地与员工沟通,打破彼此的地位障碍。
    ④根据双向及单项沟通的优点,在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
    ⑤尽量提供反馈的渠道,给信息接收者以充分的表达机会。
    (2)语言方面。
    ①减少使用专门术语,尽量使用对方容易理解的简明语言,增加传播内容的可接纳性。
    ②尽量多用具体化的语言。
    ③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
    (3)行为与心理方面。
    ①采取肯定明确的态度。
    ②采取支持性而非防御性的态度
    ③突破自己有限的经验,放开心胸,以减少自己对别人的刻板印象
    ④妥善运用非语言信息
    ⑤培养正确的倾听方式

  • 第20题:

    简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系。


    正确答案: 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通作为一种特殊的沟通类型,首先它必须是基于反应的双向沟通,其次,在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
    (1)沟通以语言或文字的方式实现;
    (2)沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流;
    (3)沟通过程中心理因素发挥重要作用,信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的,而结果会改变人的行为;
    (4)沟通中会出现特殊的沟通障碍,这些障碍一方面来自信息的失真,另一方面来自特有的心理障碍(如偏见和爱好,背景与经历’政治与意识等)。
    沟通是管理的基础,任何组织的任何管理工作都离不开沟通。全球化进程的深入,社会从产品经济时代进入服务经济时代,因特网等新技术的发展,现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要,而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。现代信息社会,组织管理的本质和核心是沟通。许多企业由于沟通的不足和失误,有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,严重影响企业正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出,以至于在现代社会,离开沟通我们甚至无法谈论管理。

  • 第21题:

    单选题
    员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通采用()手段
    A

    刚性的

    B

    强制的

    C

    强势的

    D

    激励性的


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    以一个员工为中心,称为放射焦点,该员工与其他员工可发生意见沟通关系,而其他员工相互间沟通关系也存在,这种行政沟通的形态是(  )。
    A

    连串式沟通形态

    B

    循环式沟通形态

    C

    放射式沟通形态

    D

    放射—连串是沟通形态


    正确答案: C
    解析:
    放射式沟通形态,以一个员工为中心,称为放射焦点,该员工与其他员工可发生意见沟通关系,而其他员工相互间沟通关系也存在。如采用独裁领导方式的单位主管与其属员间的意见沟通,即属此种形态。

  • 第23题:

    多选题
    社会服务机构的领导方式主要有()。
    A

    获取员工的合作

    B

    保持与员工的平等关系

    C

    引导与沟通

    D

    维持纪律与督导训练

    E

    发挥团队精神


    正确答案: A,C,D,E
    解析: 社会服务机构的领导方式主要有:获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。【命题点拨】本题主要考查社会服务机构的领导方式。考生要对此知识点重点把握。