调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）A、客服中心与各地调度之间B、调度人员与揽投员之间C、客服人员与揽投员之间D、调度人员和系统管理员之间

题目

调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

  • A、客服中心与各地调度之间
  • B、调度人员与揽投员之间
  • C、客服人员与揽投员之间
  • D、调度人员和系统管理员之间
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1.下列关于投递作业出班前邮件调段的说法正确的有()。A、邮件接收后，揽投员要对存在异常情况的邮件，交主管人员处理B、邮件接收后，在第一时间对道段错分邮件相互之间进行调段处理C、邮件接收后，揽投员要对无着邮件，相互之间进行调段处理D、邮件接收后，揽投员要对投递退回邮件，相互之间进行调段处理

2.下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

3.以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

4.以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

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  • 第1题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第2题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    新设备开始投运操作前，由管辖该新设备的调度机构值班调度员提前向（）和（）核对申请的投运启动范围与要求，明确（），通知现场做好投运操作准备，落实有关批复意见。


    正确答案:当值运行人员；新设备投运联系人；调度机构有关批复意

  • 第4题：

    揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。

    • A、通信纪律
    • B、交通规则
    • C、安全驾驶
    • D、文明开车

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列关于投递作业出班前邮件调段的说法正确的是（）。

    • A、邮件接收后，为保证时限，揽投员不必再做检查，直接出班投递
    • B、邮件接收后，在第一时间对道段错分邮件相互之间进行调段处理
    • C、邮件接收后，揽投员要对无着邮件，相互之间进行调段处理
    • D、邮件接收后，揽投员要对投递退回邮件，相互之间进行调段处理

    正确答案:B

  • 第9题：

    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。

    • A、市速递局长
    • B、市公司市场部主任
    • C、揽投分部经理
    • D、揽投人员

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
    A

    客服中心与各地调度之间

    B

    调度人员与揽投员之间

    C

    客服人员与揽投员之间

    D

    调度人员和系统管理员之间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    速递业务的涉外服务人员主要包括（）
    A

    揽投员

    B

    营销员

    C

    分拣员

    D

    话务人员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
    A

    客户用邮服务流程监控

    B

    派揽调度

    C

    派投调度

    D

    产品推介


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投递作业出班前，揽投员要将邮件按照内件性质与所负赔偿责任进行区分。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在投运过程中，如因电网事故等特殊情况，调度机构值班调度员有权（）、（）已批准的新设备投运，并及时将原因通知新设备投运联系人。在电网具备条件后，调度机构应通知（），继续开展新设备投运工作。


    正确答案:推迟；暂停；新设备投运联系人

  • 第15题：

    新设备投运操作的调度指令由管辖该新设备的调度机构值班调度员下达至（），由新设备投运联系人负责协调施工单位（或调试单位）人员执行；原已移交运行单位的设备操作调度指令由管辖该设备的调度机构值班调度员下达至（），由当值运行人员负责执行。


    正确答案:新设备投运联系人；厂、站当值运行人员

  • 第16题：

    运行中PMU装置的投退必须经相应（）的许可。

    • A、调度机构自动化值班员
    • B、调度机构调度员
    • C、调度机构方式人员
    • D、调度机构保护人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（）

    • A、办理收寄手续
    • B、直接录入信息
    • C、进行分拣处理
    • D、封成总包

    正确答案:A

  • 第18题：

    投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    无线通信系统应提供地铁控制中心调度员、车辆基地调度员、车站值班员等固定用户与（）、防灾、维修等移动用户之间的通信手段。

    • A、列车司机
    • B、值班员
    • C、生产调度
    • D、中央监控员

    正确答案:A

  • 第20题：

    速递业务的涉外服务人员主要包括（）

    • A、揽投员
    • B、营销员
    • C、分拣员
    • D、话务人员

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    无线通信系统应提供地铁控制中心调度员、车辆基地调度员、车站值班员等固定用户与（）、防灾、维修等移动用户之间的通信手段。
    A

    列车司机

    B

    值班员

    C

    生产调度

    D

    中央监控员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
    A

    通信纪律

    B

    交通规则

    C

    安全驾驶

    D

    文明开车


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。
    A

    市速递局长

    B

    市公司市场部主任

    C

    揽投分部经理

    D

    揽投人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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