当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。A、迎送语B、请托语C、征询语D、推托语

题目

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

  • A、迎送语
  • B、请托语
  • C、征询语
  • D、推托语
相似考题

1.保安员日常礼貌用语大体有见面语、感谢语、致谢语、告别语、征询语、应答语慰问语等。此题为判断题(对，错)。

2.下列关于推托语的描述错误的一项是( )。A.推托语实际上就是拒绝对方的某种要求B.面对不合理的要求时，需要使用推托语C.灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法D.服务行业不能使用推托语

3.迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A对B错

4.礼貌用语主要有()。A、问候语B、请托语C、致谢语D、礼赞语E、告别语

参考答案和解析
正确答案:C
更多“当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。A、迎送语B、请托语C、征询语D、推托语”相关问题

  • 第1题：

    当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

    A迎送语

    B请托语

    C征询语

    D推托语


    C
    略

  • 第2题：

    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。

    • A、蔑视语
    • B、问候语
    • C、讥笑语
    • D、禁忌语

    正确答案:A

  • 第3题：

    当别人为你提供帮助时，或为你提供方便时都应使用（）。

    • A、请托语
    • B、致谢语
    • C、问候语
    • D、赞美语

    正确答案:B

  • 第4题：

    迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:D

  • 第6题：

    在为他人做事或想求得帮助时都应使用（）。

    • A、请托语
    • B、征询语
    • C、拒绝语
    • D、赞美语

    正确答案:B

  • 第7题：

    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

    • A、赞美语
    • B、刁难他人的斗气语
    • C、手势语
    • D、推托语

    正确答案:B

  • 第8题：

    请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 请托语包括请、请稍后、请您、拜托、打扰、劳驾等。
    使用范围：
    （1）向客户提出某项要求时；
    （2）想打断客户谈话时；
    （3）托付客户代劳。

  • 第9题：

    判断题
    迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（　　）。
    A

    感谢语

    B

    问候语

    C

    告别语

    D

    应答语


    正确答案： B
    解析：
    导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，为了拉近与游客之间的距离，使游客更加信任自己，导游员在与客人进行交流时要使用应答语。

  • 第11题：

    问答题
    语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。

    正确答案： 请托语：如“请”等。寻求他人帮助，托付他人代劳，或者恳求他人协助时。
    感谢语：如“谢谢”、“多谢”。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时。道歉语：如“抱歉”、“对不起”等。由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时。
    敬语：如“久违”、“久仰”、“阁下”等。是表示尊敬礼貌的词语，多应用于比较正规的社交场合，与长者或身份、地位较高的人交谈或者会议、谈判等公务场合。
    谦语：如“寒舍”、“鄙人”等。是向人表示谦恭和自谦的一种词语，最常在别人面前谦称自己和自己的亲属。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
    使用范围：
    （1）给客户带来不便时；
    （2）向客户表示歉意时；
    （3）打扰客户或妨碍客户时；
    （4）因急事需打断领导工时。

  • 第14题：

    当他人取得成果或有喜事、好事时，常用（）。

    • A、问候语
    • B、告别语
    • C、答谢语
    • D、祝贺语

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列关于推托语的描述错误的一项是（）。

    • A、推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
    • B、面对不合理的要求时，需要使用推托语
    • C、灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
    • D、服务行业不能使用推托语

    正确答案:D

  • 第16题：

    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）

    • A、低俗语
    • B、烦躁语
    • C、蔑视语
    • D、斗气语

    正确答案:C

  • 第17题：

    语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。


    正确答案: 请托语：如“请”等。寻求他人帮助，托付他人代劳，或者恳求他人协助时。
    感谢语：如“谢谢”、“多谢”。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时。道歉语：如“抱歉”、“对不起”等。由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时。
    敬语：如“久违”、“久仰”、“阁下”等。是表示尊敬礼貌的词语，多应用于比较正规的社交场合，与长者或身份、地位较高的人交谈或者会议、谈判等公务场合。
    谦语：如“寒舍”、“鄙人”等。是向人表示谦恭和自谦的一种词语，最常在别人面前谦称自己和自己的亲属。

  • 第18题：

    员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

    • A、蔑视语
    • B、致歉语
    • C、否定语

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
    使用范围：
    （1）感到客户的善意时；
    （2）获得客户及同事的帮助时；
    （3）受到领导及客户赞美时；
    （4）婉言谢绝客户时。

  • 第20题：

    单选题
    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
    A

    赞美语

    B

    刁难他人的斗气语

    C

    手势语

    D

    推托语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
    A

    迎送语

    B

    请托语

    C

    征询语

    D

    推托语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
    A

    蔑视语

    B

    问候语

    C

    讥笑语

    D

    禁忌语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）
    A

    低俗语

    B

    烦躁语

    C

    蔑视语

    D

    斗气语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。
    A

    蔑视语

    B

    致歉语

    C

    否定语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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