论述电话服务的基本要求。

物业管理二级服务标准的基本要求中，公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

[参考答案]上课的基本要求是：
(1)教学目的明确。课堂教学的目的是一堂课的指导思想，是本学科总教学目的的具体体现。教学 目的是一堂课的纲，教师只有紧紧抓住这个纲，才能使教学按预定的目的有计划地进行，从而避免教学的 盲目性，达到提高教学质量的目的。正是从这个意义上讲，衡量一堂课好坏的标准是看这堂课的教学进 程对教学目的的达成度，达成度高，则表明上课的质量好；达成度低，则表明上课质量差。教学目的明确 有三层含义：一是教学目的要完整，应该包含知识传授、能力培养和思想教育等若干方面；二是教学目的 必须具体、明确，避免大而不当、空泛含糊；三是课堂上师生的一切活动都必须紧紧围绕教学目的进行。
(2)教学内容正确。讲课时做到内容正确，这是一堂好课最基本的要求。教学内容正确有两方面的 含义：首先，教师的讲授要保证教材内容的科学性和思想性。任何一门学科都是由一系列的基本概念和 基本原理构成，教师必须完整地、准确地理解和讲授这些基本概念和基本原理，并充分挖掘知识体系中所 蕴藏的思想道德教育因素，把德育渗透到学科教学中去，充分体现科学性和思想性的统一。其次，教师教 学，要注意教材的重点和难点，并以重点和难点为突破口，带动学生掌握课题的基本内容。
(3)教学方法得当。教学方法对实现教学目的，提高教学质量起着桥梁作用。在课堂教学中，要使教 学方法得当，必须做到三点：一是所采用的方法能保证教学目的实现和教学任务的完成；二是所采用的教 学方法富有启发性，能充分调动学生学习的积极性，达到师生配合默契；三是把多种教学方法有机地结合 起来。
(4)教学组织严密。一堂课的结构可以划分为课的开始、课的进行和课的结束三个阶段。教学组织 严密，一是要求教师不仅要组织好每个阶段的活动，而且要使这三个阶段前后衔接、安排合理、环环紧扣； 二是要求教师要有较强的组织能力和时空感，能控制节奏、有张有弛、有序进行，为此要求教师有较强的 随机处理各种偶发事件的教育机智；三是要求建立一定的教学常规，使学生在课堂上的一言一行都有一 定的规范和要求。
(5)教学语言清晰。语言是教师在课堂上传导信息、表达思想感情的重要工具。因此，教师要掌握好 语言的艺术：说话要清楚、准确、鲜明、有条理；讲授要通俗易懂、深入浅出、生动形象、富有启发性；语速语 音语调快慢适中、高低恰当、抑扬顿挫、富有情感。
(6)双边活动积极。双边活动积极是指在课堂教学中既要充分发挥教师的主导作用，又要充分激发 学生学习的主动性和积极性，达到师生关系融洽、双边活动默契、教学交融共鸣、思维碰撞共振、课堂气氛 热烈、师生教学相长。可以说双边活动积极是一堂好课的外在标志。

[参考答案]因材施教的原则是指教师要从学生的实际情况、个别差异出发，有的放矢地进行有 差别的教学，使每个学生都能扬长避短，获得最佳的发展机会和条件。 因材施材原则要求教学既要按照课程标准和教科书规定的目的和任务，面向全体学生，提出统一的 要求，又要从学生的实际情况和个别差异出发，有的放矢地进行教学，使每个学生都能在各自的基础上得 到应有的充分发展。 贯彻这一原则的基本要求是：
(1)了解学生，全面把握学生实际。要教育学生，必须了解学生，了解学生是因材施教的基础和首要 任务。苏联教育家苏霍姆林斯基就是了解学生的典范，他一生中仔细研究过3700名学生，给每一个学生 都写了观察记录，他能指名道姓地说出25年中178名“最难教育的”学生的成长过程。他对学生了解之 深刻，证明了他突出的教育教学成果的取得并非偶然。
(2)面向学生的大多数进行教学。教学要从大多数学生的实际出发，使教学的深度、进度是大多数学 生经过努力能够达到和接受的。教学过难过快，学生就可能“吃不了”，消化不良；教学过易过慢，学生就 会“吃不饱”。所以，因材施教必须根据大多数学生的情况，处理好教学中的难与易、快与慢、多与少的 关系。
(3)正确对待个别差异。这个问题的核心，是针对每个学生的不同个别特点，提出不同要求。对此可 作三方面的理解：①要善于发现和培养有特殊才能的学生。②对于后进学生，要多研究他们学习上的具 体困难，分析造成落后的原因，有针对性地耐心帮助，比如加强辅导，及时补课，必要时可降低要求。③中 间学生绝不可忽视。在学习上照顾两头容易做到，中间学生学习困难不大，但成绩不突出，教师最容易忽 视这部分学生。

要素主义教育是20世纪30年 代末作为实用主义教育和进步教育的对立面出现的。1938年在美国成立的“要素主义者促进美国教育委员会”，是要素主义教育形成的标志。代表人物有巴格莱、贝斯特、科南特和里科弗。其基本观点是： (1) 与美国进步教育思想尖锐对立。 (2) 把人类文化的“共同要素”作为学校教育的核心。 (3) 教学过程必须是一个训练智慧的过程。 (4) 强调学生在学习上必须努力和专心。 (5) 强调教师在教育和教学中的核心 地位。 影响：要素主义教育从它形成之初起就是一个有组织、有纲领的运动，针对美国教育实际中存在的问题和弊病，寻求解决问题和克服弊病的出路。因此，要素主义教育对 美国的学校教育产生过很大的影响。其在西欧和苏联也有一定影响。但是，由于忽视学生自己的兴趣和身心特点以及能力水平，片面强调系统的、学术性的基本知识学习，加上所编教材脱离学校教育实际，因而受到一些社会和教育界人士的抨击。从20世纪70 年代起，要素主义教育逐渐失去其优势地位，但仍有一定的影响。