客务部包括（）、（）

题目

客务部包括（）、（）

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1.、写字楼的客务服务项目包括()。A.问询，留言服务B.航空机票订购服务C.酒店预定服务D.清洁卫生服务

2.下列哪个部门会提供迷你小冰箱(MINI BAR)服务A. 前厅部B. 客房部C. 餐饮部D. 客务部

3.关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带

4.客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()

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  • 第1题：

    何谓客务关系经理？他的职责是什么？


    正确答案: 客务关系经理是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护宾客关系的岗位。其职责为：
    A.发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录，利用酒店管理系统建立客人档案
    并做好相应工作。
    B.在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
    C.欢迎并带领VIP客人入住。
    D.负责带领有关客人参观酒店
    E.在前台督导并协助为客人办入住手续
    F.处理客人投诉
    G.留意酒店公共场所秩序
    H.与其他部门合作沟通
    I.完成前厅经理指派的任务。

  • 第2题：

    以下哪些记录是客桥操作员需要填写的？。（）

    • A、客桥服务部运行质检记录
    • B、客桥服务部客桥运行使用记录
    • C、客桥服务部桥载设备使用记录表
    • D、客桥服务部每日运行报表

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    客务部人员如何提高住房率？


    正确答案: 住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。

  • 第4题：

    写字楼的客务服务主要是指（）服务。

    • A、前台
    • B、租赁
    • C、商务
    • D、销售

    正确答案:A

  • 第5题：

    收报单位：“青藏铁路公司营运部、客调”，译电为（）。

    • A、青藏铁路公司营运部、客调
    • B、西宁青藏铁路公司营运部、客调J
    • C、青藏铁路公司营运部、客调J
    • D、青藏铁路公司营运部、客调O

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列哪个部门会提供迷你小冰箱（MINI BAR）服务（）。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、客务部

    正确答案:B

  • 第7题：

    客房部又称（）

    • A、房务部
    • B、管家部
    • C、housekeeping
    • D、客务部

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    财务部配合客房部做好对物品的盘点及制定（）。

    • A、客情预报
    • B、检查制度
    • C、房务预算
    • D、房态报表

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    客务部人员如何提高住房率？

    正确答案： 住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    房部又称（）
    A

    房务部

    B

    客务部

    C

    管家部

    D

    管事部

    E

    Housekeeping


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客务部包括（）、（）

    正确答案： 前厅部,客房部
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。
    A

    房务部

    B

    财务部

    C

    前厅部

    D

    餐饮部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客务经理的岗位职责和工作任务是什么？


    正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：无。
    （3）岗位职责：接待和迎接VIP贵宾，保持与客人良好的关系，维护大堂良好的秩序，并承担责任。
    （4）工作任务：
    ①掌握当日、次日客房出租状况及餐饮、集会活动信息，特别要重点掌握住店VIP贵宾及行政楼层客人的有关信息。
    ②根据前台通知，提前检查预抵VIP客人的房间卫生及相关物品的准备状况。
    ③迎接VIP贵宾或重要团队客人。
    ④经常主动征求客人意见，发展饭店与客人的良好关系，并将意见和建议报大堂副理。
    ⑤协助大堂副理工作。

  • 第14题：

    在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客务部人员应该怎样提高住房率？


    正确答案:住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。

  • 第16题：

    ICT合作投资模式金额评审中，IT合作投资部分在（）万（含）至（）万的，由分公司（省重客中心）评估，通过分公司“三重一大”（省重客中心部务会）决策后由省公司政企客户部组织公司财务部、法律事务部、采购部、网络部、全业支等部门和分公司（省重客中心）进行联合评审，评审通过后将评审结果签报省公司分管领导审批。

    • A、1000、2500
    • B、2500、5000
    • C、5000、8000
    • D、8000、10000

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。

    • A、房务部
    • B、财务部
    • C、前厅部
    • D、餐饮部

    正确答案:C

  • 第18题：

    写字楼的客务服务项目包括（）。

    • A、问询，留言服务
    • B、航空机票订购服务
    • C、酒店预定服务
    • D、清洁卫生服务

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    General manager的意思是（）。

    • A、总经理
    • B、值班经理
    • C、大堂副理
    • D、客务关系主任

    正确答案:A

  • 第20题：

    房部又称（）

    • A、房务部
    • B、客务部
    • C、管家部
    • D、管事部
    • E、Housekeeping

    正确答案:A,C,E

  • 第21题：

    单选题
    收报单位：“青藏铁路公司营运部、客调”，译电为（）。
    A

    青藏铁路公司营运部、客调

    B

    西宁青藏铁路公司营运部、客调J

    C

    青藏铁路公司营运部、客调J

    D

    青藏铁路公司营运部、客调O


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客务部人员应该怎样提高住房率？

    正确答案： 住房率是指客房销售与整体客房的比例。如果客务部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人人住本酒店。这种销售技巧表现在订房、接待人员的临场应对等各方面，甚至表现在参观客房陪同人员的解说技巧与说服力上，如果表现良好往往能促使客人做出订房的决定。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客房部又称（）
    A

    房务部

    B

    管家部

    C

    housekeeping

    D

    客务部


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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