研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。

题目

研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。

相似考题

1.( )观念是以顾客需要为出发点,以通过客人的满意获得利润为目的。A、促销B、推销C、营销D、推广

2.没有顾客投诉，表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

3.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

4.下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究

更多“研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第2题：

    顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    斯塔特勒旅店的座右铭是（）

    • A、客人永远不会错
    • B、客人永远是对的
    • C、消费者非常满意
    • D、以顾客为中心，超越顾客期望

    正确答案:B

  • 第4题：

    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。

    • A、客人永远是对的
    • B、客人永远不会错
    • C、顾客就是上帝
    • D、以顾客为中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

    • A、5
    • B、8
    • C、11
    • D、15

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

    • A、顾客满意绩效研究
    • B、顾客购物心理研究
    • C、顾客满意形成机制研究
    • D、顾客投诉方式研究
    • E、顾客满意行为研究

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。


    正确答案:退房；钥匙

  • 第8题：

    （）是服务员在引领客人时的要求。

    • A、遇拐弯处稍停伸手示意
    • B、服务员只管在前边带路，无须照顾客人
    • C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走
    • D、无论迎送客人服务员始终走在前边

    正确答案:A

  • 第9题：

    为顾客梳理头发时，从业人员的表情与态度是决定客人是否会再上门的原因之一。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    填空题
    研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。

    正确答案： 8位,25位
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
    A

    客人永远是对的

    B

    客人永远不会错

    C

    顾客就是上帝

    D

    以顾客为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。
    A

    顾客就是上帝

    B

    顾客是饭店经营的动力

    C

    顾客永远是对的

    D

    顾客的满意就是员工工作能力的体现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。

    • A、客人就是上帝
    • B、客人永远不会错
    • C、客人永远是对的
    • D、消费者非常满意
    • E、以顾客为中心，超越顾客期望

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。

    • A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    • B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    • C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
    • D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关键时刻的计算公式是指（）。

    • A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
    • B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
    • C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
    • D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

    正确答案:C

  • 第18题：

    做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客是饭店经营的动力
    • C、顾客永远是对的
    • D、顾客的满意就是员工工作能力的体现

    正确答案:A

  • 第19题：

    没有顾客投诉，表明（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客基本满意
    • C、不能表明顾客很满意

    正确答案:C

  • 第20题：

    为顾客梳理头发时，你的表情与态度是可以决定客人是否会再上门


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
    A

    客人就是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    客人永远是对的

    D

    消费者非常满意

    E

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是（）
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    以顾客为中心，超越顾客期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
    A

    顾客满意绩效研究

    B

    顾客购物心理研究

    C

    顾客满意形成机制研究

    D

    顾客投诉方式研究

    E

    顾客满意行为研究


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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