前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。

第1题：

第2题：

行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

• A、客房部；
• B、前厅部；
• C、总台；
• D、问讯处

正确答案:B

第3题：

当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。

• A、前厅
• B、客房
• C、商场
• D、餐厅

正确答案:A

第4题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

正确答案:各种综合服务

第5题：

客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。

第6题：

我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

• A、接待处
• B、礼宾部
• C、问讯处
• D、前厅部

正确答案:B

第7题：

（）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。

• A、前厅部
• B、餐饮部
• C、客房部
• D、营销部

正确答案:A

第8题：

（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

• A、营销部
• B、前厅部
• C、客房部
• D、餐饮部

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下那些为前厅部的基本任务（）

• A、积极推销饭店产品
• B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
• C、向客人提供各类前厅服务
• D、负责全店宾客一切消费的收款业务

正确答案:A,B,C,D

第15题：

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

• A、餐厅
• B、前厅
• C、客房
• D、商场

正确答案:B

第16题：

前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

正确答案:正确

第17题：

“前厅部”这一术语，在英语中被称为（）

• A、Lobby
• B、Front desk
• C、Front office
• D、Reception

正确答案:C

第18题：

前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

正确答案:前台

第19题：

遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。

正确答案:错误

第20题：

客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：