酒店在定价时不用考虑客人的消费心理。

题目

酒店在定价时不用考虑客人的消费心理。

相似考题

1.建立宾客账户后,客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方,酒店就开始把客人的预付保证金、各项消费数记入客人户头,这项工作叫做()。A.结账B.算账C.转账D.入账

2.酒店的心理定价策略包括（）。A、尾数定价策略B、整数定价策略C、声望定价策略D、招徕定价策略

3.酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

4.酒店的心理定价策略包括()。A.尾数定价策略B.整数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略

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  • 第1题：

    （）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。


    正确答案:商务楼层

  • 第2题：

    心理价格策略是通过定价（），以使企业获得良好的经济效益。

    • A、满足客人需要
    • B、提高产品知名度
    • C、刺激客人消费
    • D、引导客人消费

    正确答案:C

  • 第3题：

    开放式问题有什么优点？（）

    • A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的
    • B、可以从客人这里得到比较详细的回答
    • C、促进顾客消费，增加酒店产品销售额
    • D、不用自己去猜测客人的需求

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。


    正确答案:（一）做好接待投诉客人的心理准备，首先，树立“客人总是对的”的信念。其次，要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
    （二）认真倾听客人投诉，并注意做好记录。
    （三）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
    （四）对客人反映的问题立即着手处理。
    （五）对投诉的处理过程予以跟踪。
    （六）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。

  • 第5题：

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人不小心在酒店摔倒时怎么办？


    正确答案: （1）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生；（2）如果是小轻伤，应找些药物处理；
    （3）事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生；
    （4）向领导汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。

  • 第7题：

    多选题
    前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）
    A

    游客的消费心理

    B

    营业收入

    C

    客人表扬情况

    D

    客人住店情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    （）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

    正确答案： 商务楼层
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

    正确答案： （一）做好接待投诉客人的心理准备，首先，树立“客人总是对的”的信念。其次，要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
    （二）认真倾听客人投诉，并注意做好记录。
    （三）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
    （四）对客人反映的问题立即着手处理。
    （五）对投诉的处理过程予以跟踪。
    （六）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    酒店在定价时不用考虑客人的消费心理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
    A

    如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市

    B

    客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店

    C

    非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

    D

    所有选项皆是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

    • A、结账
    • B、算账
    • C、转账
    • D、入账

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
    • B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
    • C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
    • D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

    正确答案:A

  • 第15题：

    酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）

    • A、游客的消费心理
    • B、营业收入
    • C、客人表扬情况
    • D、客人住店情况

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    营销定价时采用尾数定价策略是考虑（）的影响。

    • A、供求关系
    • B、竞争因素
    • C、消费者心理因素
    • D、成本因素

    正确答案:C

  • 第18题：

    客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。

    • A、预授权
    • B、消费
    • C、预授权完成
    • D、预授权撤销

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。
    A

    预授权

    B

    消费

    C

    预授权完成

    D

    预授权撤销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营销定价时采用尾数定价策略是考虑（）的影响。
    A

    供求关系

    B

    竞争因素

    C

    消费者心理因素

    D

    成本因素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。
    A

    结账

    B

    算账

    C

    转账

    D

    入账


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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