酒店常采取的（）订房政策，其虽能让酒店达到百分百之住房率，但若处理不当，则会引起顾客抱怨。

第1题：

酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？

• A、剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS
• B、剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认
• C、满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。
• D、所有选项皆是

第2题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

第3题：

酒店预订的类型包括（）。

• A、临时性预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、团体订房
• E、等候类订房

第4题：

下列关于影响酒店是否进行超预订的叙述，错误的是哪一项（）？

• A、若全都为保证类订房，不做超预订
• B、若团体订房较多，适当降低超订比例
• C、若临时性订房和散客订房较多，可适当提高超订比例
• D、为支持同城其他兄弟酒店，出租率较高的酒店必须无条件进行超预订

第5题：

某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？

第6题：

提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。

• A、客务关系
• B、服务质量
• C、更多订房
• D、酒店收益

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

第14题：

团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。

• A、季节性
• B、周末因素
• C、停留期间的长短
• D、是否有店内其他消费
• E、订房数量

第15题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第16题：

下列有关CRS全面开通“畅订”功能，说法正确的是哪项（）？

• A、畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖，不受保留房间数的限制，但预订时间只到当日下午18点之前；
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• C、畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；
• D、所有选项皆对；

第17题：

在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

• A、一次子
• B、二次
• C、三次
• D、四次

第18题：

没有电脑设备的酒店，可将订房资料填入（）和《订房卡》。

• A、表接待登记
• B、订房登记表
• C、服务登记表
• D、电话登记表

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：