参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列不属于服务利基的概念的是()A、服务范围B、独特的服务内容C、独特的服务对象D、独特的服务理念”相关问题
  • 第1题:

    ()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。


    参考答案:差异化战略

  • 第2题:

    根据社会工作价值观,社会工作者在专业实践活动中应当()。

    A:为了做好服务要认同服务对象的价值观,不作批判
    B:坚持专业导向,依据服务对象的信仰提供专业服务
    C:努力说服服务对象接受正确价值观,以纠正其错误言行
    D:针对不同服务对象的独特需要,采取不同的服务方法

    答案:D
    解析:
    根据社会工作价值观的操作原则,此题选D。

  • 第3题:

    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

    A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征
    E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

    答案:C
    解析:
    社区卫生服务机构以社区居民为服务对象,医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术,而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上,社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主,医院主要以"坐堂行医"为主;社区卫生服务机构以预防为主,提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务,医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性,服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务,是连续的健康服务,医院主要是"患病-治愈"或"住院-出院"的过程。

  • 第4题:

    社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象,还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议,以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是()

    A.尊重与接纳
    B.尊重与服务对象自我决定
    C.独特性与接纳
    D.尊重与服务对象的非评判

    答案:D
    解析:
    社会工作基本信念: (1)尊重。尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓,更重要的是要认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利,充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利,帮助他们解决困难,满足他们生存和发展的需要。
    (2)独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的,每个人都有不同的生命经验、不同的人格特征和潜质。
    (3)相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业,社会工作者坚信人有能动性,具备改变的潜力。
    社会工作实践原则:
    (1)接纳。在专业服务过程中,社会工作者要从内心接纳服务对象,将他们看作是工作过程中的重要伙伴,对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度,绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视,更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。
    (2)非评判。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践,但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象,不应指责和批判服务对象的言行与价值观,更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。
    (3)个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性,社会工作者应当尊重服务对象的个体差异,不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。
    (4)保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许,社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向机构或有关部门报告,并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时,社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续,以记录必要的工作程序。
    (5)服务对象的自我决定。在社会工作实践中,社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式,并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策,社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。
    由题干可知应选D。

  • 第5题:

    “麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有()

    • A、公开性
    • B、独特性
    • C、前瞻性
    • D、继承性

    正确答案:C

  • 第6题:

    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在()。

    • A、服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • B、服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • C、服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • D、服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征
    • E、服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

    正确答案:C

  • 第7题:

    优质的服务是电子商务独特的魅力。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    优化健康服务的具体内容()。

    • A、提供优质高效的医疗服务
    • B、强化覆盖全民的公共卫生服务
    • C、充分发挥中医药独特优势
    • D、加强重点人群健康服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式,以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    判断题
    由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式,以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    优化健康服务的具体内容()。
    A

    提供优质高效的医疗服务

    B

    强化覆盖全民的公共卫生服务

    C

    充分发挥中医药独特优势

    D

    加强重点人群健康服务


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    下列不属于服务利基的概念的是()
    A

    服务范围

    B

    独特的服务内容

    C

    独特的服务对象

    D

    独特的服务理念


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    综合性服务是针对四个方面而言的,以下哪项是错误的( )。

    A、服务对象

    B、服务种类

    C、服务内容

    D、服务范围

    E、服务方式


    参考答案:B

  • 第14题:

    下列不属于工程监理与项目管理服务的区别是()

    A:服务性质不同
    B:服务对象不同
    C:服务范围不同
    D:服务侧重点不同

    答案:B
    解析:
    工程监理与项目管理服务的区别:①服务性质不同;②服务范围不同;③服务侧重点不同。B项,二者的服务对象都是建设单位(业主)。

  • 第15题:

    下列()不属于实现差别化战略的途径。

    A:独特的商品
    B:快捷的产品送达服务和快捷的维修服务
    C:别具一格的渠道方式
    D:降低供应成本

    答案:D
    解析:
    实现差别化战略的途径有:独特的商品、别具一格的渠道方式、快捷的产品送达服务和快捷的维修服务。

  • 第16题:

    尊重服务对象的差异性,重视服务对象的独特性,了解服务对象个性化的需要,差别化、针对性地开展服务。属于个案工作方法在社区矫正中的( )伦理原则。

    A.接纳原则
    B.保密原则
    C.个别化原则
    D.非评判原则

    答案:C
    解析:
    个别化原则。应尊重服务对象的差异性,重视服务对象的独特性,了解服务对象个性化的需要,差别化、针对性地开展服务。

  • 第17题:

    旅游服务业中有哪些独特的营销手段?


    正确答案:1.采用超出传统4P的手段,还包括了内部营销和互动营销。
    2.口碑更重要:提供良好的服务和辅助设施是关键。
    3.促销中应用更多的感性驱动:必须强调色彩和个性.(差异化)通过人,物质环境和过程。
    4.注重产品的有形化:商罩(tradedress)。
    5.与协作组织间的关系越来越重要。

  • 第18题:

    愿景的精髓包括()

    • A、清晰
    • B、服务精神
    • C、独特
    • D、持久

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    服务理念的核心和根本的指导思想是()

    • A、服务的企业导向性
    • B、服务的独特性
    • C、服务最大限度地满足顾客的需要
    • D、服务的真诚性

    正确答案:C

  • 第20题:

    由于各种职业独特的工作程序、服务对象和方式,以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    由于各种职业独特的服务内容、()和方式,以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同

    • A、服务对象
    • B、人员要求
    • C、技能要求
    • D、工作能力

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    由于各种职业独特的服务内容、()和方式,以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同
    A

    服务对象

    B

    人员要求

    C

    技能要求

    D

    工作能力


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    由于各种职业独特的( )、服务对象和方式,以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同
    A

    工作程序

    B

    法律要求

    C

    服务内容

    D

    经营战略


    正确答案: D
    解析: 暂无解析