旅行社接待人员

题目

旅行社接待人员

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1.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 （ ）

2.根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社聘用导游、领队人员（）A、要依法签订劳动合同B、支付不低于当地平均工资的报酬C、不得要求导游、领队人员垫付旅游接待费用D、不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用的团队

3.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员

4.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

参考答案和解析
正确答案: 指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
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  • 第1题：

    旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

    • A、严格请示汇报
    • B、安排适当接待人员
    • C、检查接待计划的落实情况
    • D、对接待人员提供必要的提示和指导

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    旅行社及其从业人员组织、接待旅游者不得安排哪些活动？


    正确答案: 不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

  • 第3题：

    旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。

    • A、导游人员
    • B、计调人员
    • C、营销人员
    • D、司机

    正确答案:A

  • 第5题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    单选题
    （）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。
    A

    导游人员

    B

    计调人员

    C

    营销人员

    D

    司机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    名词解释题
    旅行社接待人员

    正确答案： 指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（　　）。
    A

    垫付旅游接待费用

    B

    为接待旅游团队向旅行社支付费用

    C

    其他不合理费用

    D

    以上均可


    正确答案： B
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第三十一条规定，旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括：①垫付旅游接待费用；②为接待旅游团队向旅行社支付费用；③其他不合理费用。

  • 第9题：

    单选题
    地陪所代表的旅行社是指接受（　　）的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
    A

    旅游团（者）

    B

    海外旅行社

    C

    组团旅行社

    D

    接待旅行社


    正确答案： A
    解析：
    地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。接待旅行社是指受组团旅行社委托，按照接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社。

  • 第10题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第11题：

    多选题
    旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）
    A

    严格请示汇报

    B

    安排适当接待人员

    C

    检查接待计划的落实情况

    D

    对接待人员提供必要的提示和指导


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社聘用导游、领队人员，（　　）。
    A

    要依法签订劳动合同

    B

    支付不低于当地平均工资的报酬

    C

    不得要求导游、领队人员垫付旅游接待费用

    D

    不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用的团队


    正确答案： A,B
    解析：
    《旅行社条例》第三十二条规定，旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。《旅行社条例》第六十条规定，违反本条例的规定，旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。

  • 第13题：

    旅行社可以要求导游人员和领队人员先垫付接待旅游团队的相关费用。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    地陪是指受（）委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

    • A、接待旅行社
    • B、组团旅行社
    • C、境外旅行社
    • D、导游服务中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列谁是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体？（）

    • A、计调人员
    • B、总经理
    • C、营销人员
    • D、导游人员

    正确答案:D

  • 第17题：

    单选题
    地陪是指受（）委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
    A

    接待旅行社

    B

    组团旅行社

    C

    境外旅行社

    D

    导游服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下有关导游人员和领队人员与旅行社关系的说法正确的有（）。
    A

    旅行社不得要求导游人员和领队人员周六、周日上班

    B

    旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游接待费用

    C

    旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用

    D

    旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游车辆的租赁费用


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（　　）。
    A

    垫付旅游接待费用

    B

    为接待旅游团队向旅行社支付费用

    C

    其他不合理费用

    D

    ABC三项


    正确答案： A
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第三十一条规定，旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括：①垫付旅游接待费用；②为接待旅游团队向旅行社支付费用；③其他不合理费用。

  • 第21题：

    单选题
    旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（　　）。
    A

    接待人员的服务态度

    B

    导游讲解水平

    C

    接待过程管理

    D

    接待业务能力


    正确答案： C
    解析：
    接待质量是旅行社产品质量的最终体现，关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面包括：①接待人员的服务态度；②导游讲解水平；③接待业务能力；④建立旅游服务质量信息收集、反馈和处理制度及售后服务制度；⑤建立质量投诉管理制度和设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布。

  • 第22题：

    单选题
    下列谁是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体？（）
    A

    计调人员

    B

    总经理

    C

    营销人员

    D

    导游人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
    A

    接待旅行社

    B

    组团旅行社

    C

    导游服务公司

    D

    领队


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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