关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B、卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量C、一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系D、一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
题目
关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
- A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
- B、卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
- C、一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
- D、一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
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第1题：
根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量答案：C解析：Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 -
第2题：
根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
A.魅力质量 B. —元质量
C.理所当然质量 D.线性质量答案：C解析：。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 -
第3题：
在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。
A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量
E. —元质量答案：C,E解析：日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。 -
第4题：
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。
正确答案:当然质量；期望质量；迷人质量 -
第5题：
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
正确答案:期望质量；迷人质量 -
第6题：
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
- A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
- B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
- C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
- D、基本质量特性与产品销量往往成正比
正确答案:A,B -
第7题：
在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）
- A、因果图
- B、KANO（卡诺模型）分析
- C、调查问卷
- D、试验设
正确答案:B,C -
第8题：
填空题在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。正确答案： 当然质量,期望质量,迷人质量解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
C一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）A基本质量特性差，顾客会非常不满意
B基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D基本质量特性与产品销量往往成正比
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。A理所当然质量
B一元质量
C魅力质量
D基线质量
正确答案： C解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。 -
第12题：
单选题当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（ ）。[2010年真题]A魅力质量
B一元质量
C线性质量
D理所当然质量
正确答案： A解析： Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 -
第13题：
Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量答案：C解析：如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。 -
第14题：
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量答案：B解析：质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。
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第15题：
在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量答案：D解析：魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未 出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠 诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。 -
第16题：
下列关于CMYK色彩模型的描述，其中不正确的是（）
- A、是加法混色原理的表示模型
正确答案:B,C -
第17题：
卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）
- A、基本质量
- B、一元质量
- C、魅力质量
- D、一般质量
正确答案:C -
第18题：
卡诺模型用于：（）。
- A、衡量供应商的表现
- B、分析客户需求正
- C、描述节拍时间
- D、计算吞吐时间滚
正确答案:B -
第19题：
填空题在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。正确答案： 期望质量,迷人质量解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的
B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）A基本质量
B一元质量
C魅力质量
D一般质量
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。A理所当然质量
B一元质量
C线性质量
D魅力质量
正确答案： A解析： 魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。 -
第23题：
单选题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。A理所当然质量
B一元质量
C魅力质量
D基线质量
正确答案： C解析： -
第24题：
多选题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（ ）。A关键质`量
B非线性质量
C基本质量
D二元质量
E一元质量
正确答案： B,A解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。