参考答案和解析
正确答案:
柯克屈克（DonalD.L.Kirkpatrick）的评估模型，在培训评估理论中，最著名且常用的首推威斯康辛大学的柯克帕屈克教授于1959年提出的评估四层次模式，也称柯氏四层次训练成效评估模式。评估四层次模式包括学习者反应、知识迁移、行为迁移、组织影响。第一层次是学习者反应层次，这一水平的评估是在自然状态下对情感的评估，观察、问卷、焦点小组访谈可用于评估学习者对培训的反应。
第二层是知识迁移层次，这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别（多项选择）、回忆（填空、简答）、问题解决、短文问题回答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。第三层次是行为迁移层次，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。第四层次是组织成效层次，这一层次的评估从个体变为组织，主要测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献。
第二层是知识迁移层次，这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别（多项选择）、回忆（填空、简答）、问题解决、短文问题回答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。第三层次是行为迁移层次，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。第四层次是组织成效层次，这一层次的评估从个体变为组织，主要测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献。
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第1题：
( )为下一个培训活动、培训霈求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。
A.培训评价 B.培训绩效评估C.培训评估反馈D.培训评估总结答案：C解析： -
第2题：
试述设计绩效管理流程？
正确答案: 1、明确绩效管理目标；
2、绩效计划；
3、绩效促进与辅导；
4、绩效评估与反馈。 -
第3题：
试述目标管理的绩效评价法的四个阶段？
正确答案: 1.绩效目标计划
2.绩效指导
3.绩效检查
4.激励 -
第4题：
试述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。
正确答案: 人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要作用，并与人力资源管理系统中的其他模块实现了很好的对接。具体表现在：
（1）绩效管理与工作设计与工作分析
首先，工作设计和工作分析的结构是设计绩效管理系统的重要依据。
其次，绩效管理的结构反过来也会对工作设计和工作分析产生影响。
（2）绩效管理与招募甄选
绩效评价的结果可能会促使企业做出进行招募活动的决定。企业通过分析员工绩效评价的结果，可能会发现存在的诸多问题。当问题体现在员工的能力和态度有所欠缺时，如果考虑到培训成本的问题，或者培训时效无法满足需要，企业就要制定相应的招聘计划；如果通过分析绩效评价的结果发现问题不在于现有员工的能力和态度，而是工作量过于饱和，即现有人力资源数量无法满足完成工作任务的需要，企业也会做出招聘新员工的决策。
（3）绩效管理与培训开发
绩效管理与培训开发之间的关系是双向的。不论是培训开发还是绩效管理都是一种对员工的行为进行引导的机制，只是这两种机制发生作用的方式和时机不同。绩效管理的目的中包括开发的目的。培训开发业会对绩效管理产生影响。
（4）绩效管理与职位变动与解雇退休
绩效管理的结果会影响职位变动和解雇退休方面的决策。当绩效管理中发现员工无法胜任现有的工作时，绩效管理的结果便可能成为职位变动或解雇退休的依据之一。另外，绩效管理对职位变动的影响还表现在可以从绩效管理的结果中发现该员工的长处，根据各个职位对人员的不同要求为他选择一个更适合的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果。
（5）绩效管理与薪酬福利
一项好的薪酬制度应该由相对稳定的部分和相对动态的部分组成。绩效管理的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系，只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报相挂钩，才能够使绩效管理真正发挥应有的作用。但绩效管理制度与薪酬制度是否挂钩，在很大程度上会影响员工对于组织文化和价值观的看法，因此，必须慎重地做出有关这两个制度的关系的决策。
人力资源管理的直接目的就是提高员工的工作绩效，而绩效管理的结果正是对这一核心目标的最直接体现。绩效管理方法能否准确地衡量员工的真实绩效水平，在很大程度上决定了其他人力资源管理职能能否充分发挥应有的作用。因此，设计一套符合本*企业实际的、科学的、动态的绩效管理系统是人力资源管理系统设计中的一项核心工作。 -
第5题：
（）为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。
- A、培训评价
- B、培训绩效评估
- C、培训评估反馈
- D、培训评估总结
正确答案:C -
第6题：
试述政府绩效管理的程序。
正确答案:政府绩效管理过程包括以下基本要素和步骤：明确组织的使命、战略和价值；制定绩效协议和绩效计划；绩效的监测、阶段性评估和反馈；绩效的正式评估与分析。
（一）明确组织使命、战略和价值
使命即组织所肩负的历史责任或工作要实现的最高目标；实现目标的主要途径构成了组织的战略；价值则是组织一切活动所遵循的行为准则、如质量、顾客满意、团队精神等。组织使命、战略和价值是组织管理活动的理念框架，绩效管理的其他环节和程序都应在这一框架内展开。因此，组织使命、战略和价值的明确化是绩效管理的基础和前提。它包含两层意思：组织首先要明确确定自己的使命、战略和价值，否则便不可能取得良好的绩效；组织还应该通过有效的沟通，使组织的使命、战略和价值成为每个成员的共同信念。
（二）签订绩效协议
绩效协议又称绩效合同，是上级和下级、管理者和雇员之间就职责、任务、目标、工作条件和行动计划等达成的具有约束性的契约或一致性看法。绩效合同包括如下内容：
（1）工作任务和责任，即组织或个人应该做什么的简要说明。任务指的是相对稳定环境下从事的程序性的工作；责任是指任职者为实现组织目标所承担的责任，主要责任确定的依据包括部门设立的有关法规、任务书中关于职责的说明、职位说明书中的工作概述和工作标准等。
（2）绩效目标，即单位或个人履行职责应该达到的具体标准或指标。绩效目标的内容取决于组织的类型和工作性质，其表达方式有定性目标、定量目标和项目目标。绩效目标可以在四个层次上确定：组织层次、部门层次小组层次和个人层次。
（3）绩效计划，即实现绩效目标的行动计划。其内容包括任职者为实现绩效目标所拥有的财政、物质、技术、权力等方面的资源，管理者和任职者就实现目标的具体措施达成的共识，任职者的发展计划即提高素质和能力的计划等。
（三）进行持续的绩效管理
绩效协议签订之后绩效管理就进入了持续性管理阶段。持续性绩效管理旨在及时发现绩效改进的事例并给予确认和强化，及时发现未达到绩效标准的事例并立即采取建设性措施，帮助任职者从失败中学习并拟订具体行动计划，改进工作。
（1）绩效状况的监测和反馈。对组织和个人绩效状况的监测和反馈是持续性管理的主要体现。实施绩效管理的组织不仅应该建立正式的监测机制和反馈渠道而且要鼓励每个任职者成为有效的监督者和反馈者。负反馈能够帮助任职者发现工作中的问题并采取改正措施：正反馈有助于任职者发现并利用新的机会，把工作做得更好。
（2）绩效目标和绩效计划的调整。在绩效管理过程中，随着外部环境和组织本身的变化，随着新的社会需求和新管理技术的出现，预先确定的绩效目标和行动计划可能会出现不适应的情况，需要进行适时的调整。
（3）绩效改进的行动计划。它是管理者和绩效欠佳者之间就改进绩效拟订的具体行动方案。它以绩效差距的成因分析为基础：如果绩效差距的主要原因是环境因素就应当调整绩效目标、保证资源或减少不恰当的干预；如果管理因素是绩效差距的主因，则应当改进管理者的行为方式；在任职者个人因素是绩效差距主要成因的情况下，则要提高任职者的素质，改变任职者的行为方式，或改进激励机制等。
（四）绩效的正式评估
正式绩效评估的核心内容是任职者对组织目标的贡献。评估过程也就是绩效目标与实际工作结果的比较过程。与持续性绩效管理阶段的评估相比，正式绩效评估不是发现和确认某一方面的绩效差距，而是对绩效表现的全面性评价。
正式绩效评估的目的有三个：
（1）激励。通过评估鼓励和帮助雇员改进和提高工作绩效；
（2）沟通。评估过程可以成为一个双向沟通的有效渠道，帮助雇员和管理者更好地理解各自的角色、目标、相互关系、期望和工作中面临的问题；
（3）发展。帮助雇员提高素质和发展与工作职责相关的技能，使之不仅能够适应当前的工作岗位，而且有可能承担更高层次的职责。
正式绩效评估是一个绩效管理周期的终点，同时又是下一个绩效管理周期的起点，在绩效管理过程中起着承上启下的作用。 -
第7题：
试述绩效管理的地位与作用。
正确答案:地位：与绩效评价不同，绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理，具有战略性地位。一个企业是否选择正确的战略目标至关重要，而能否有效实现其战略目标也同样至关重要。绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段。
作用：
（1）推进改革管理观念的不断创新。
（2）提升企业计划管理的有效性。
（3）促使管理者提高管理技能。
（4）有助于开发员工能力和职业。 -
第8题：
问答题试述绩效管理培训评估？正确答案： 柯克屈克（DonalD.L.Kirkpatrick）的评估模型，在培训评估理论中，最著名且常用的首推威斯康辛大学的柯克帕屈克教授于1959年提出的评估四层次模式，也称柯氏四层次训练成效评估模式。评估四层次模式包括学习者反应、知识迁移、行为迁移、组织影响。第一层次是学习者反应层次，这一水平的评估是在自然状态下对情感的评估，观察、问卷、焦点小组访谈可用于评估学习者对培训的反应。
第二层是知识迁移层次，这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别（多项选择）、回忆（填空、简答）、问题解决、短文问题回答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。第三层次是行为迁移层次，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。第四层次是组织成效层次，这一层次的评估从个体变为组织，主要测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述公共部门绩效管理面临的困难和解决的策略。正确答案： 公共部门绩效管理面临的困难主要有：第一，公共部门的垄断性。垄断带来组织效率测定的困难和确定评价标准的困难。垄断也使公共部门缺乏改进绩效的动力。
第二，公共部门具有目标多元性和目标弹性。而组织目标是绩效评估的主要依据，多元化目标必然带来绩效评估的困难。
第三，公共部门产出的特殊性。多数公共部门的产品是服务，服务具有无形性、不可储藏性；公共产品具有中间性质；公共部门的产出和产出的最终社会效果之间有时间上的滞后性，这些加剧了绩效管理的困难。
第四，公共部门生产过程的难确定性。公共部门具有劳动密集型特征，使得公共管理标准化的推行很难；生产技术的不确定性和公共管理环境的复杂多变要求公共管理有相当的灵活性，使得标准化很难实现。
第五，公共部门内部管理机制的重规则性和过程性，造成工作人员按命令行事，既不对组织的成功承担义务，也没有追求经济、效率、效益的动机和条件。
第六，绩效评估标准的限制。大多数公共服务很难用客观、具体的数据来衡量，尤其是涉及公平和责任问题的时候更是如此。第七，公众监督的困难。
解决策略：第一，强化公共部门的绩效意识，促使组织成员参与绩效改进。
第二，转变观念，建立民本主义的绩效理念。
第三，促进绩效管理的制度化、法制化。
第四，制定灵活多样的绩效目标和绩效规划。
第五，建立多重绩效评估体制。
第六，建立全新的激励机制。
第七，重视管理者的作用。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述社区管理绩效评估指标体系的目标定位？正确答案： 社区管理绩效评估指标体系的目标定位要体现时代的特征，要有一定的超前性，包括：
（1）环境优美；
（2）生活舒适；
（3）管理有序；
（4）文化丰富；
（5）风气良好；
（6）特色鲜明。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述绩效管理培训需求分析模式？正确答案： 组织、工作和人员三个层面的培训需求分析构成此系统的主体部分。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述赊销与信用管理绩效考评管理流程的关系正确答案： 资深信用管理员应定期组织开展信用管理绩效考评，考评工作应围绕信用政策确定的工作方针和信用政策的执行情况，包括提出改进的方法，并对考评过程进行记录。信用管理绩效考评流程可包括以下全部或部分内容：
1.考评项目的数据和结果；
2.信用相关方的反馈意见；
3.信用管理过程产生的业绩；
4.信用工具/方法的效能与信用管理成本的关系；
5.预防和纠正措施的状况；
6.以往管理评审的跟踪和措施；
7.可能影响信用政策的变更。解析： 暂无解析 -
第13题：
属于培训评估定量评估法的是()。A:目标评估法
B:比较评估法
C:收益评估法
D:绩效评估法答案：C解析：目标评估法和比较评估法属于定性的评估方法，绩效评估法属于综合性的评估方法。 -
第14题：
试述赊销与信用管理绩效考评管理流程的关系
正确答案: 资深信用管理员应定期组织开展信用管理绩效考评，考评工作应围绕信用政策确定的工作方针和信用政策的执行情况，包括提出改进的方法，并对考评过程进行记录。信用管理绩效考评流程可包括以下全部或部分内容：
1.考评项目的数据和结果；
2.信用相关方的反馈意见；
3.信用管理过程产生的业绩；
4.信用工具/方法的效能与信用管理成本的关系；
5.预防和纠正措施的状况；
6.以往管理评审的跟踪和措施；
7.可能影响信用政策的变更。 -
第15题：
试述绩效管理培训评估？
正确答案: 柯克屈克（DonalD.L.Kirkpatrick）的评估模型，在培训评估理论中，最著名且常用的首推威斯康辛大学的柯克帕屈克教授于1959年提出的评估四层次模式，也称柯氏四层次训练成效评估模式。评估四层次模式包括学习者反应、知识迁移、行为迁移、组织影响。第一层次是学习者反应层次，这一水平的评估是在自然状态下对情感的评估，观察、问卷、焦点小组访谈可用于评估学习者对培训的反应。
第二层是知识迁移层次，这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别（多项选择）、回忆（填空、简答）、问题解决、短文问题回答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。第三层次是行为迁移层次，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。第四层次是组织成效层次，这一层次的评估从个体变为组织，主要测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献。 -
第16题：
培训质量管理与培训评估的关系是（）
- A、它们的关系是相辅相成的
- B、培训评估属于“事后控制”
- C、既有共同点又有区别
- D、培训质量管理是全过程管理和控制
- E、培训评估时培训质量管理的一部分
正确答案:B,D -
第17题：
试述社区管理绩效评估指标体系的目标定位？
正确答案: 社区管理绩效评估指标体系的目标定位要体现时代的特征，要有一定的超前性，包括：
（1）环境优美；
（2）生活舒适；
（3）管理有序；
（4）文化丰富；
（5）风气良好；
（6）特色鲜明。 -
第18题：
试述公共部门引入绩效管理理念的可行性。
正确答案:人们普遍认为在公共部门实施绩效管理是完全可能的，从管理的意义上讲，公共部门与私人部门有许多共同之处。第一，公共部门同私人部门一样，都需要为顾客提供服务以及各种各样的产品，力求使顾客满意。第二，无论绩效管理是以结构为导向还是以行为为导向，都是为了实现组织目标，所以，应用绩效管理，毫无疑问是有助于组织目标的实现的。 -
第19题：
单选题（）为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。A培训评价
B培训绩效评估
C培训评估反馈
D培训评估总结
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题任务分析、绩效分析是培训流程中（）阶段使用的主要方法。A了解员工培训需求
B制定员工培训计划
C培训计划实施与管理
D培训评估与反馈
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述目标管理的绩效评价法的四个阶段？正确答案： 1.绩效目标计划
2.绩效指导
3.绩效检查
4.激励解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题培训评估的绩效指标包括（）等。A反应指标
B学习指标
C行为指标
D责任指标
E成果指标
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述设计绩效管理流程？正确答案： 1、明确绩效管理目标；
2、绩效计划；
3、绩效促进与辅导；
4、绩效评估与反馈。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题试述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。正确答案： 人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要作用，并与人力资源管理系统中的其他模块实现了很好的对接。具体表现在：
（1）绩效管理与工作设计与工作分析
首先，工作设计和工作分析的结构是设计绩效管理系统的重要依据。
其次，绩效管理的结构反过来也会对工作设计和工作分析产生影响。
（2）绩效管理与招募甄选
绩效评价的结果可能会促使企业做出进行招募活动的决定。企业通过分析员工绩效评价的结果，可能会发现存在的诸多问题。当问题体现在员工的能力和态度有所欠缺时，如果考虑到培训成本的问题，或者培训时效无法满足需要，企业就要制定相应的招聘计划；如果通过分析绩效评价的结果发现问题不在于现有员工的能力和态度，而是工作量过于饱和，即现有人力资源数量无法满足完成工作任务的需要，企业也会做出招聘新员工的决策。
（3）绩效管理与培训开发
绩效管理与培训开发之间的关系是双向的。不论是培训开发还是绩效管理都是一种对员工的行为进行引导的机制，只是这两种机制发生作用的方式和时机不同。绩效管理的目的中包括开发的目的。培训开发业会对绩效管理产生影响。
（4）绩效管理与职位变动与解雇退休
绩效管理的结果会影响职位变动和解雇退休方面的决策。当绩效管理中发现员工无法胜任现有的工作时，绩效管理的结果便可能成为职位变动或解雇退休的依据之一。另外，绩效管理对职位变动的影响还表现在可以从绩效管理的结果中发现该员工的长处，根据各个职位对人员的不同要求为他选择一个更适合的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果。
（5）绩效管理与薪酬福利
一项好的薪酬制度应该由相对稳定的部分和相对动态的部分组成。绩效管理的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系，只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报相挂钩，才能够使绩效管理真正发挥应有的作用。但绩效管理制度与薪酬制度是否挂钩，在很大程度上会影响员工对于组织文化和价值观的看法，因此，必须慎重地做出有关这两个制度的关系的决策。
人力资源管理的直接目的就是提高员工的工作绩效，而绩效管理的结果正是对这一核心目标的最直接体现。绩效管理方法能否准确地衡量员工的真实绩效水平，在很大程度上决定了其他人力资源管理职能能否充分发挥应有的作用。因此，设计一套符合本*企业实际的、科学的、动态的绩效管理系统是人力资源管理系统设计中的一项核心工作。解析： 暂无解析