企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫（）A、交互过程B、对话过程C、价值过程D、干预过程

题目

企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫（）

  • A、交互过程
  • B、对话过程
  • C、价值过程
  • D、干预过程
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1.营销观念是营销过程中如何处理()利益关系。A、企业B、股东C、员工D、顾客E、社会

2.应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。 A.销售 B.电子交易 C.服务 D.营销 E.供应商管理

3.顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。 A.营销 B.制造 C.售后服务 D.电子商务 E.检验

4.关于整合营销传播说法正确的是()。A、整合营销传播的过程是从现有或潜在客户出发，反过来选择和界定劝说性沟通计划所采用的形式和方法B、整合营销传播是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程C、整合营销传播是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化D、简单地说，整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程

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  • 第1题：

    支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）

    • A、销售活动
    • B、大众沟通
    • C、直接沟通
    • D、公共关系
    • E、产品创新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关系营销的核心（）

    • A、价值过程
    • B、交互过程
    • C、对话过程
    • D、整合过程

    正确答案:B

  • 第4题：

    网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程一个双向的链。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个单向的链。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对关系营销的沟通支持过程叫（）

    • A、使用过程
    • B、价值过程
    • C、交互过程
    • D、对话过程

    正确答案:D

  • 第7题：

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

    • A、目标销售阶段
    • B、直接销售阶段
    • C、关系营销阶段
    • D、大众营销阶段
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    多选题
    营销观念是营销过程中如何处理（）利益关系。
    A

    企业

    B

    员工

    C

    顾客

    D

    社会


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫（）
    A

    交互过程

    B

    对话过程

    C

    价值过程

    D

    干预过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关系营销中的关键过程包括（）。
    A

    定制过程

    B

    交互过程

    C

    接触过程

    D

    对话过程

    E

    价值过程


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个单向的链。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）
    A

    交互过程是核心，是要害过程

    B

    对话过程是核心，是要害过程

    C

    价值过程是关系营销的沟通侧面

    D

    价值过程是核心，是要害过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    支持过程是指那些（）的过程。

    • A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

    正确答案:C

  • 第14题：

    关系营销中的关键过程包括（）。

    • A、定制过程
    • B、交互过程
    • C、接触过程
    • D、对话过程
    • E、价值过程

    正确答案:B,D,E

  • 第15题：

    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）

    • A、单向沟通
    • B、交叉沟通
    • C、平行沟通
    • D、双向沟通

    正确答案:D

  • 第16题：

    营销观念是营销过程中如何处理（）利益关系。

    • A、企业
    • B、员工
    • C、顾客
    • D、社会

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）

    • A、品牌营销
    • B、顾客满意营销
    • C、整合营销
    • D、文化营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）

    • A、交互过程是核心，是要害过程
    • B、对话过程是核心，是要害过程
    • C、价值过程是关系营销的沟通侧面
    • D、价值过程是核心，是要害过程

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    关系营销的核心（）
    A

    价值过程

    B

    交互过程

    C

    对话过程

    D

    整合过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关系营销的起点和终点是（）。
    A

    价值过程

    B

    交互过程

    C

    对话过程

    D

    整合过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）
    A

    销售活动

    B

    大众沟通

    C

    直接沟通

    D

    公共关系

    E

    产品创新


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对关系营销的沟通支持过程叫（）
    A

    使用过程

    B

    价值过程

    C

    交互过程

    D

    对话过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）
    A

    顾客关系营销

    B

    顾客交易营销

    C

    产业关系营销

    D

    产业交易营销


    正确答案： D
    解析： 在顾客让渡价值的创造中，我们提到价值创造需要企业超越自身价值链，进入其供应商甚至是顾客的价值链。基于这种理念，整条价值链上的各个企业以及顾客都是价值创造的相关环节，企业营销活动应该把自身之外的每一个环节都看作价值创造的伙伴，并在此基础上开展适当的营销活动才能收到理想的效果。这种合作的关键在于建立和维系与各个相关方之间的伙伴关系，这就是关系营销的基础。而在企业关系营销过程中，顾客关系营销始终处于核心地位。

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