在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„

第1题：

第2题：

如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。

第3题：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 案例中的“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为（）

• A、无法适应另外一种工作
• B、传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
• C、他的行为与社会格格不入
• D、他没有参加一些训练和培训

第4题：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 根据案例中的情况，人们在建立自己的目标时通过一些方法对目前的状况进行分析，那么下面（）不是我们经常应用的。

• A、PESTLE分析
• B、脑图
• C、个人头脑风暴法
• D、SWOT分析

第5题：

下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。

• A、你别问我，找领导去
• B、对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
• C、请您再检查一下，是否弄错了
• D、我不知道，找邮局查去

第6题：

周桂芬，女，28岁，某化工产品经销公司出纳员。因贪污公款50余万元，于1998年2月6日被人民检察院逮捕。逮捕后检察院侦查人员立即对周进行了讯问，下面是讯问的一段笔录： 问：你知道为什么逮捕你吗？ 答：不知道，我什么也没干。 问：根据我们掌握的证据，你在担任出纳员期间，有数额相当大的贪污行为，你如实陈述一下有关的问题。 答：既然你们已经掌握了证据，那还问我干什么？你们查明是怎样就怎样，我不想说什么。 问：讯问犯罪嫌疑人是法定的侦查行为，希望你能配合，相信你是懂得坦白从宽、抗拒从严的道理的。 答：我听一位做律师的朋友告诉我，根据法律规定，证明犯罪嫌疑人有罪的责任由你们承担，我没有证明自己有罪或无罪的义务。我自己在香港电影里也经常听到警察告知被逮捕的人，有保持沉默的权利。现在我被逮捕了，我依法有保持沉默的权利，现在我不想再谈这个问题，我要求行使我的沉默权。 问：你要知道，拒绝回答我们的讯问是要加重处罚的。 答：我不想谈这个问题。 问：好，你回答另外一个问题，根据对你的体检，你现在已经怀孕，而你没有结婚，孩子是谁的？是不是你和你们公司经理的？ 答：你们没有权利过问我的私生活。 问：你最好和我们合作，问你什么回答什么，这对你是有好处的。 问：根据《刑事诉讼法》的规定，这段讯问对话有什么问题？

第7题：

当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。

• A、保持沉默不语
• B、“不知道，你问别人去吧。”
• C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
• D、“你问我，我问谁啊？”

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在数字图书馆的“你问我答”栏目右侧点击“我要提问”或“我的回答”，就可以查看自己曾提过的问题与解答过的问题。（）

第14题：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 从案例中可以看出“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（）

• A、自己的工作能力
• B、自己的工作内容
• C、自己的职业与工作选择
• D、自己的工作时间

第15题：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 案例中的“我”，在失去第一份工作后得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（）“我”才处于这种状态之中。

• A、目标不明确
• B、机会太少
• C、能力太差
• D、人员太多

第16题：

想象一个游戏：在一个盒子里有9个红球和1个黑球，让你从其中抓一个球，那么 （1）抓到红球的可能性有多大？ （2）如果让你抓两个球出来，那么你抓到黑球的可能性有多大？ （3）如果让我先抓，结果我抓出了一个红球，然后你再来抓一个球，那么你抓到黑球的可能性有多大？

第17题：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 根据你对目标的理解，上面案例中主人公的经历说明（）

• A、我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
• B、目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法
• C、一个人的目标应该随着时间的推移，目标越来越大，而不应该向案例中的主人公一样目标短浅
• D、如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

第18题：

现在有很多人在找工作的过程中都给自己的档案或资料锦上添花，你是否也有这种行为？（若回答没有）追问：你不诚实，问你是否同意我的说法？

第19题：

当回答不了乘客问题时，应对恰当的是（）。

• A、保持沉默不语
• B、“不知道”
• C、“不好意思，这个问题我不太了解。”
• D、“你问我，我问谁？”

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：