服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机构

题目

服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。

  • A、服务企业
  • B、服务员工
  • C、顾客
  • D、设备
  • E、第三方监督机构
相似考题

1.服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客

2.服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

3.在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性

4.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机构”相关问题

  • 第1题：

    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对服务企业来说，人的要素指的是（）

    • A、服务员工
    • B、顾客
    • C、员工和顾客
    • D、员工和营销人员

    正确答案:C

  • 第3题：

    在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
    A

    服务效率与成本

    B

    服务质量与企业声誉

    C

    员工自主权

    D

    顾客的情绪

    E

    服务人员工作积极性


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。
    A

    服务企业

    B

    服务员工

    C

    顾客

    D

    设备

    E

    第三方监督机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。
    A

    银行

    B

    律师事务所

    C

    信息中心

    D

    电影院


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。
    A

    服务业务的性质

    B

    企业实力

    C

    顾客数量

    D

    顾客接触的程度

    E

    员工数量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 

    • A、银行
    • B、律师事务所
    • C、信息中心
    • D、电影院

    正确答案:D

  • 第14题：

    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。

    • A、服务业务的性质
    • B、企业实力
    • C、顾客数量
    • D、顾客接触的程度
    • E、员工数量

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    服务交互产出模型中，可见要素包括（）

    • A、无生命环境
    • B、接触员工
    • C、接受服务的顾客
    • D、在场的其他顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务接触中的三元组合是指（）

    • A、服务组织
    • B、与顾客接触的员工
    • C、顾客
    • D、管理层

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    服务接触中的三元组合是指（）
    A

    服务组织

    B

    与顾客接触的员工

    C

    顾客

    D

    管理层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务交互产出模型中，可见要素包括（）
    A

    无生命环境

    B

    接触员工

    C

    接受服务的顾客

    D

    在场的其他顾客


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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