由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

第1题：

第2题：

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

• A、交通运输
• B、银行
• C、律师
• D、邮电

正确答案:C

第3题：

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

• A、通过服务标准化减少服务品种
• B、通过自动化减少同顾客的接触
• C、将部分操作与顾客分离
• D、设置一定量库存
• E、禁止顾客参与

正确答案:A,B,C,D

第4题：

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、低接触性服务
• D、无接触性服务

正确答案:C

第5题：

按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

• A、感知
• B、参与
• C、满意
• D、选择

正确答案:B

第6题：

服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、不接触性服务
• D、低接触性服务

正确答案:C

第7题：

根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。

• A、低接触性服务
• B、中接触性服务
• C、高接触性服务
• D、无接触性服务

正确答案:A

第8题：

航空业是属于（）

• A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
• B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
• C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
• D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

• A、追加服务
• B、高接触性服务
• C、低接触性服务
• D、中接触性服务

正确答案:A

第15题：

客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

• A、标准服务
• B、低接触性服务
• C、中接触性服务
• D、高接触性服务

正确答案:D

第16题：

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、低接触性服务
• D、无接触性服务

正确答案:A

第17题：

理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

• A、高接触度服务
• B、中接触度服务
• C、低接触度服务
• D、显性服务

正确答案:A

第18题：

理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

• A、高接触度服务
• B、较高接触度服务
• C、中接触度服务
• D、低接触度服务

正确答案:A,B

第19题：

服务—系统矩阵揭示了（）

• A、低顾客接触度降低了销售机会
• B、高顾客接触度降低了销售机会
• C、高顾客接触度提高了生产效率
• D、低顾客接触度降低了生产效率

正确答案:A

第20题：

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：