在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。

题目

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。

相似考题

1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

2.个性化信息服务在提供个性化定制时，首先需要建立A.用户个人资料库B.数字化信息资源库C.个性化服务系统D.个性化服务评价系统

3.网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面()A.服务内容的个性化B.服务方式的个性化C.服务对象的个性化D.服务时空的个性化

4.下列不属于网络服务定制的个性化体现()A、服务时空的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容个性化D、服务产品个性化

更多“在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。”相关问题

  • 第1题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

    • A、个性化
    • B、特色化
    • C、人性化
    • D、自动化
    • E、标准化

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。

    • A、标准化
    • B、程序化
    • C、个性化
    • D、人性化

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、标准化服务
    • E、非标准化服务

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    “卓越服务”的内涵：（）。
    A

    提供超出预期的服务

    B

    差异化、个性化、人性化的服务

    C

    真诚的服务

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
    A

    定制化

    B

    规范化

    C

    同质性

    D

    多样性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述“人性化、个性化服务”的基本要求

    正确答案： 所谓“人性化、个性化”，就是除了要在一般意义上为业主、租户、顾客提供高质量的保安、清洁、设备系统的运行操作和维护之外，还要时时处处以人为本，想服务对象所想，急服务对象所急，根据各类服务对象的不同具体情况，千方百计为服务对象提供他们所需要的各种服务。
    就住宅而言，除了要涵盖高档物业所提供的管理服务之外，还要为住户提供非常个性化的服务，而不是因为此类服务的需求面很小就不设该服务项目。例如设洗衣房，提供洗衣服务；以及提供代客购物服务，上门维修家电服务；代客养护家庭花卉、盆栽、水族缸，寄养宠物；提供洗车服务，以及上门打蜡、刮窗等清洁服务。
    就办公楼而言，除了涵盖高档办公楼所需提供的服务之外，更要着力加强设备系统的精心运行和维护，真正掌握智能化系统的操作、管理要领，定期进行楼宇自动化系统的联动操作试运行，充分发挥超甲级办公楼的硬件优势。如充分发挥智能化系统的作用，为用户提供所需的卫星线路租用服务，以及通过海底越洋电缆线路召开国际闭路电视电话会议等服务。
    就商厦而言，豪华商厦除了要涵盖高档商厦所提供的服务之外，在客户服务方面要体现更多的人性化、个性化。如临时寄存衣帽物件服务，代客叫车、送货上车乃至送货上门，雨伞备售服务等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员带团技能的最高体现是（）。
    A

    个性化的服务

    B

    人性化的服务

    C

    规范化的服务

    D

    智能化的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
    A

    个性化

    B

    特色化

    C

    人性化

    D

    自动化

    E

    标准化


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

    • A、科技化、现代化
    • B、个性化、人性化
    • C、公平性
    • D、亲密化

    正确答案:B

  • 第14题：

    在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

    • A、个性化
    • B、特色化
    • C、人性化
    • D、自动化
    • E、标准化

    正确答案:D,E

  • 第15题：

    简述“人性化、个性化服务”的基本要求


    正确答案: 所谓“人性化、个性化”，就是除了要在一般意义上为业主、租户、顾客提供高质量的保安、清洁、设备系统的运行操作和维护之外，还要时时处处以人为本，想服务对象所想，急服务对象所急，根据各类服务对象的不同具体情况，千方百计为服务对象提供他们所需要的各种服务。
    就住宅而言，除了要涵盖高档物业所提供的管理服务之外，还要为住户提供非常个性化的服务，而不是因为此类服务的需求面很小就不设该服务项目。例如设洗衣房，提供洗衣服务；以及提供代客购物服务，上门维修家电服务；代客养护家庭花卉、盆栽、水族缸，寄养宠物；提供洗车服务，以及上门打蜡、刮窗等清洁服务。
    就办公楼而言，除了涵盖高档办公楼所需提供的服务之外，更要着力加强设备系统的精心运行和维护，真正掌握智能化系统的操作、管理要领，定期进行楼宇自动化系统的联动操作试运行，充分发挥超甲级办公楼的硬件优势。如充分发挥智能化系统的作用，为用户提供所需的卫星线路租用服务，以及通过海底越洋电缆线路召开国际闭路电视电话会议等服务。
    就商厦而言，豪华商厦除了要涵盖高档商厦所提供的服务之外，在客户服务方面要体现更多的人性化、个性化。如临时寄存衣帽物件服务，代客叫车、送货上车乃至送货上门，雨伞备售服务等。

  • 第16题：

    具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。

    • A、定制化
    • B、规范化
    • C、同质性
    • D、多样性

    正确答案:A

  • 第17题：

    银行、律师等所提供的服务为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、专一化服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

    • A、设备
    • B、人员
    • C、规范
    • D、时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

    • A、人性化亲情化
    • B、系统化效率化
    • C、个性化专业化
    • D、特殊化标准化

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
    A

    人性化亲情化

    B

    系统化效率化

    C

    个性化专业化

    D

    特殊化标准化


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
    A

    个性化

    B

    特色化

    C

    人性化

    D

    自动化

    E

    标准化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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