如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？

第1题：

第2题：

根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

• A、追加服务
• B、高接触性服务
• C、低接触性服务
• D、中接触性服务

正确答案:A

第3题：

对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。

正确答案:错误

第4题：

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、低接触性服务
• D、无接触性服务

正确答案:A

第5题：

服务过程设计中的三个维度是指（）。

• A、舒适程度
• B、劳动密度
• C、个性化程度
• D、便捷程度
• E、与顾客接触程度

正确答案:B,C,E

第6题：

理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

• A、高接触度服务
• B、较高接触度服务
• C、中接触度服务
• D、低接触度服务

正确答案:A,B

第7题：

按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。

• A、面对面接触
• B、电话接触
• C、媒体接触
• D、邮寄接触
• E、网络接触

正确答案:A,B,D,E

第8题：

航空业是属于（）

• A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
• B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
• C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
• D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触

• A、远程接触
• B、网络接触
• C、互动
• D、邮件接触

正确答案:A

第14题：

按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）

• A、面对面接触
• B、机器与机器的接触
• C、电话接触
• D、邮寄接触
• E、网络接触

正确答案:A,B,C,E

第15题：

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、低接触性服务
• D、无接触性服务

正确答案:C

第16题：

要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。

正确答案:错误

第17题：

服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

• A、高接触性服务
• B、中接触性服务
• C、不接触性服务
• D、低接触性服务

正确答案:C

第18题：

根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。

• A、低接触性服务
• B、中接触性服务
• C、高接触性服务
• D、无接触性服务

正确答案:A

第19题：

在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。

• A、面对面接触
• B、电话接触
• C、邮寄接触
• D、网络接触

正确答案:C

第20题：

服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

• A、电话接触
• B、网络接触
• C、互动
• D、邮件接触

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：