服务蓝图包含的基本构成要素是（）A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示

题目

服务蓝图包含的基本构成要素是（）

  • A、顾客行为
  • B、前后台服务行为及支持行为
  • C、分割行为的3条分界线
  • D、连接行为的流向线
  • E、有形展示
相似考题

1.服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放D. 绩效评估

2.下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

3.在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线

4.服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。A基本要求B服务流程C服务行为D服务监控

更多“服务蓝图包含的基本构成要素是（）A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示”相关问题

  • 第1题：

    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

    • A、管理行为
    • B、顾客行为
    • C、前台服务行为
    • D、后台服务行为
    • E、支持行为

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    服务行为的构成要素包括（）。

    • A、服务用语
    • B、服务形体语言
    • C、服务场景
    • D、服务程序
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

    • A、无形展示
    • B、有形展示
    • C、市场投放
    • D、绩效评估

    正确答案:B

  • 第5题：

    设计服务行为和内容包括：（）

    • A、前台有形展示
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持性活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务蓝图的组成要素有（）。

    • A、五顼宗旨
    • B、四种行为
    • C、三条分界线
    • D、两种人员
    • E、一批有形展示

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    多选题
    服务蓝图的组成要素有（）。
    A

    五顼宗旨

    B

    四种行为

    C

    三条分界线

    D

    两种人员

    E

    一批有形展示


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
    A

    管理行为

    B

    顾客行为

    C

    前台服务行为

    D

    后台服务行为

    E

    支持行为


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务蓝图的组成要素有（）。
    A

    五项宗旨

    B

    四种行为

    C

    三条分界线

    D

    两种人员

    E

    一批有形展示


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行人力资源部门员工的行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务行为的构成要素主要包括（）

    • A、顾客行为
    • B、服务用语
    • C、服务形体语言
    • D、服务程序
    • E、企业行为

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第16题：

    随着（）的增加，服务接触程度加深。

    • A、服务功能
    • B、服务行为
    • C、支持行为
    • D、信息流量
    • E、有形展示

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

    • A、有形展示
    • B、可视分界线
    • C、支持过程
    • D、接触点

    正确答案:C

  • 第18题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    服务蓝图包含的基本构成要素是（）
    A

    顾客行为

    B

    前后台服务行为及支持行为

    C

    分割行为的3条分界线

    D

    连接行为的流向线

    E

    有形展示


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
    A

    有形展示

    B

    可视分界线

    C

    支持过程

    D

    接触点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    流向线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务行为的构成要素包括（）。
    A

    服务用语

    B

    服务形体语言

    C

    服务场景

    D

    服务程序

    E

    有形展示


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行人力资源部门员工的行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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