从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）A、有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快B、顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小C、有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快D、独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快E、服务价值越高，能够忍受的等候时间越长

题目

从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）

  • A、有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快
  • B、顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小
  • C、有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
  • D、独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
  • E、服务价值越高，能够忍受的等候时间越长
相似考题

1.接发人员在接车时，如遇车船晚点，（）。A可以回局等候，不得离局B不经领导批准，不得离开C如果等候时间太长，可以放弃等候D可以把接车的任务交给下一班

2.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

3.因乘客原因造成停车等候时，每等候5分钟加收（）元的等候费 。

4.顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。A、快速B、熟练C、合理D、得体

更多“从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）A、有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快B、顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小C、有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快D、独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快E、服务价值越高，能够忍受的等候时间越长”相关问题

  • 第1题：

    因乘客原因造成的停车等候，每等候（）分钟加收6一车公里租价的等候费 。


    正确答案:3

  • 第2题：

    障作业车辆在等待时，驾驶员应怎样做才是正确的（）

    • A、随车等候
    • B、只要在可以看到所驾驶车辆的区域等候
    • C、都可以
    • D、可坐其它车辆上等候

    正确答案:A

  • 第3题：

    挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间（）。


    正确答案:≤10分钟

  • 第4题：

    分公司标准柜面等候区域应设置：（）

    • A、50厘米等候线
    • B、100厘米等候线
    • C、150厘米等候线
    • D、200厘米等候线

    正确答案:B

  • 第5题：

    在整个潮汐周期内，电站的运行按下列哪四个工况进行（）。

    • A、冲水工况，等候工况，发电工况，等候工况
    • B、等候工况，发电工况，等候工况，充水工况
    • C、发电工况，等候工况，充水工况，等候工况
    • D、等候工况，充水工况，发电工况，等候工况

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段


    正确答案:正确

  • 第7题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第8题：

    办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。

    • A、复杂业务
    • B、等候时间较长的业务
    • C、授权业务
    • D、存款业务

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
    A

    引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期

    B

    随时关注客户，提醒客户等候时间

    C

    如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户

    D

    声音这么大，没素质，就不给你办理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于厅堂管理表述正确的是（）
    A

    维护厅堂环境，整理报刊

    B

    主动更换笔芯，增加糖果

    C

    客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    D

    客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。
    A

    复杂业务

    B

    等候时间较长的业务

    C

    授权业务

    D

    存款业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    等候时间

    正确答案： 指生产资源在生产过程中滞留等待的时间，它被视为浪费的主要来源之一，早已被人们所公认。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个时间不属于非生产性停泊？（）

    • A、等候码头泊位
    • B、等候天气转好
    • C、等工人和货
    • D、等候调度命令

    正确答案:B

  • 第14题：

    “4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

    • A、想坐能坐
    • B、有客户专门休息室
    • C、客户等候时必须坐着

    正确答案:A

  • 第15题：

    若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）

    • A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
    • B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
    • C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
    • D、‘你必须在等候区等候。’
    • E、‘你不能在这里等候！’

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    等候铁路道口放行时，等待放行的车辆应靠道路右侧依次等候。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    等候时间


    正确答案: 指生产资源在生产过程中滞留等待的时间，它被视为浪费的主要来源之一，早已被人们所公认。

  • 第18题：

    在运营过程中，乘客要求停车等候时，驾驶员应该（）。

    • A、与乘客约定好等候时间
    • B、自行决定等候时间
    • C、自行决定离开时间
    • D、就等候时间和乘客议价

    正确答案:A

  • 第19题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    对于厅堂管理表述正确的是（）

    • A、维护厅堂环境，整理报刊
    • B、主动更换笔芯，增加糖果
    • C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
    • D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    根据1976年商船最低标准公约，海员遣返时（）。
    A

    等候遣返的时间可从带薪假期中扣除

    B

    遣返时旅行时间可从带薪假期中扣除

    C

    等候遣返的时间与遣返时旅行时间均可从带薪假期中扣除

    D

    等候遣返的时间与遣返时旅行时间均不可从带薪假期中扣除


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接发人员在接车时，如遇车船晚点，（）。
    A

    可以回局等候，不得离局

    B

    不经领导批准，不得离开

    C

    如果等候时间太长，可以放弃等候

    D

    可以把接车的任务交给下一班


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）
    A

    有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快

    B

    顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小

    C

    有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快

    D

    独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快

    E

    服务价值越高，能够忍受的等候时间越长


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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