问题处理法是指记录下来的问题，要及时与相关人员进行沟通，明确提出（）和（）。

第1题：

第2题：

第3题：

问题经理主要职责包括什么？（）

• A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题
• B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报
• C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息
• D、协调处理问题所需的资源
• E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

在进行行为安全审核中，以下哪项是最为重要的？（）

• A、教育被审核人
• B、与被审核人员进行沟通，使问题得到改正
• C、与被审核人员直线领导进行沟通
• D、尽量多发现不安全问题

正确答案:B

第5题：

调度人员要经常深入生产现场调查研究，及时协调解决相关问题，并做好下井（现场）记录，（）、（）、（）、（）、发现的问题、处理情况等。

正确答案:记录姓名；时间；地点；现场情况

第6题：

正确地分析与处理法律案件，要抓住两个关键问题：一是查清案件事实、二是正确运用法律。因此，以法律思维方式思考与处理法律问题的根据是（）

• A、法律
• B、证据
• C、程序
• D、法理

正确答案:B

第7题：

体察公众的心境，及时进行沟通需要注意哪些问题？

正确答案: 1、在自身心境良好，公众似乎好心境良好的情况下不失时机地进行直接的沟通。
2、在自身心境不良的情况下及时进行自我调节，消除不良心境带来的消极影响。
3、在公众心境不良的时候进行直接的沟通，要有“引火烧身”的心理准备。
一、是当公众处于愤怒、发泄的激情中的时候，千万人保持头脑冷静，以静制动，以真诚的态度说理，以理解的态度劝服。
二、是当主体的代表者与公众发生尖锐的矛盾，不利于进一步沟通的时候，应当考虑由其它主体代表代替，主体代表一般以三个人左右为宜。

第8题：

对于轨道板出现的外观质量问题要安排人员及时进行（）。

正确答案:修补

第9题：

在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的沟通是其中关键的一环。在进行福利计划沟通时，管理者需要注意的问题是（）①福利计划沟通应该公开、透明和诚实②福利计划的沟通要及时、广泛，方便员工获得③福利计划沟通要及时，获得同行的认同④福利计划沟通要注意完整、清晰和准确

• A、①②③
• B、①②④
• C、②③④
• D、①③

正确答案:B

第10题：

根据沟通基本问题探讨，下列关于沟通的说法正确的是（）。

• A、外部沟通，通常是指与单位以外相关组织和相关部门之间的沟通
• B、相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视
• C、领导者应当更多的选择双向沟通方式
• D、正式沟通的方式效果比非正式沟通的方式效果会更好
• E、作为领导者和管理者，发现管理中出现问题不能马上应对，应先放置冷静

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

为了了解新执行的信息处理系统的有效性，内部审计师需要与接触该系统的人员进行沟通，在对从不同领域选出的几名被访谈者进行沟通时，发现后面几位人员与先前几位的问题出现了趋同性，在接下来的沟通中出现这种问题，内部审计师可以采取什么方法：（）

• A、重新准备提问的问题，保证每个人员被询问时采用的问题不同
• B、调整问题的询问方式和询问顺序
• C、要求访谈者在回答问题是只用“是”和“否”进行回复
• D、要求剩余的人员分成小组进行访谈

正确答案:B

第16题：

网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

正确答案:错误

第17题：

在与患者交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是（）。

• A、及时提出一些相关问题
• B、对于有疑问的问题应当及时沟通
• C、不断的提出问题
• D、提出一些适当有益的问题

正确答案:C

第18题：

委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。

正确答案:正确

第19题：

移动公司要（）与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。

正确答案:定期

第20题：

导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。

正确答案:错误

第21题：

按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。

正确答案:正确

第22题：

第23题：