客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置？
题目
客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置？
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第1题：
客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
正确答案: A.接到客人受伤或生病的消息后，有关人员应立刻赶到事故现场
B.客人如病情严重，应及时联系医院
C.调查事故发生的原因，经过，特别是酒店是否需要负相关责任
D.探望受伤客人，如有必要，总经理应前往
E.为客人安排送餐
F.如果客人拒付医疗费，酒店应考虑事故发生的具体原因，明确双方的责任
G.征询客人的意见是否有必要通知家属
H.写出客人以外事故的报告上交总经理，本部存档留底
I.服务人员不能私自向客人提供药品，如果有必要，可以为客人联系医生和医院 -
第2题：
客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一个做法是禁止的（）。
- A、给客人对症下药
- B、报告上级
- C、请医生
- D、多次提供开水服务
正确答案:A -
第3题：
半夜饭店突然发生火灾，火场就在A团入住的下面两层，A团的导游员应如何引导客人自救？
正确答案: 如情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救：
（1）若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；
（2）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬；
（3）大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待求援；
（4）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员；
（5）协助处理善后事宜。 -
第4题：
发生突然停电如何应急处置？
正确答案: 锅炉工开启紧急泄放阀门。关闭循环泵的进、出口闸门。 -
第5题：
对餐厅突然生病的客人，应（）。
- A、快速奔跑报告上级
- B、针对病清送药给给客人
- C、什么也不做
- D、立即通知医务人员
- E、保留食品留待化验
正确答案:D,E -
第6题：
客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）
- A、给客人对症下药
- B、报告上级
- C、请医生
- D、关心客人
正确答案:A -
第7题：
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。
- A、表示关怀及乐意帮助
- B、多与客人沟通
- C、慰问客人
- D、冷静处理
正确答案:A -
第8题：
住店客人生病应如何服务？
正确答案: 要表示关怀和乐意帮助，礼貌地询问病情，提醒客人饭店有医务室或驻店医生服务。对在房内病卧客人，应把纸巾、热水瓶、水杯、纸篓等放在客人床边，并送上热毛巾。服务员要适时询问客人有无特殊要求，建议并协助客人与就近的亲朋熟人联系，提醒客人按时吃药，推荐适合客人的饮食。随时留意房内动静，报告上级，并将客人房号和生病概况记录在工作日报表上。客房部管理人员应亲自慰问病客，送鲜花、水果等，祝客人早日康复。 -
第9题：
如何应对商务客人和自费客人？
正确答案: 商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。 -
第10题：
问答题电梯在运行中，如突然发生停车事故司机应如何处置？正确答案： 电梯在运行中，若突然发生停车事故，当轿厢没停在厅门口时，应设法通知检修人员将轿厢移动至厅门口处，再让乘客离去，如安全钳已起作用或其他原因轿厢不能移动时，则可开启轿厢顶的安全窗，让乘客退出，此时司机必须揿按急停按钮，以保安全。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题周末的酒吧，因为开展促销活动，客人较多，几乎客满。客人各自开心的喝酒、聊天，工作人员也正常地为客人提供服务，一切井然有序。晚8时许，酒吧突然停电了，造成酒吧内一片哗然。面对如此情景，你该如何处置？请从下列选项中选出你认为正确的做法有（）A立即通知服务员给客人台面增加蜡烛。
B安慰客人，告诉客人可能电路有点问题，工程部正在抢修，请客人稍等一会。
C告知客人尽量不要离开座位，以免误伤。
D让服务员在所辖服务区域内加强巡逻。
E来电后问候客人，并给予不同的赠送或折扣以示歉意。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站候车室夜间突然停电的处置预案是如何规定的？正确答案： （1）稳定情绪。加强口头宣传，使旅客看管好自己所带物品，不要随便走动，讲明临时停电原因，稳定旅客的恐慌情绪，防止发生混乱，互相拥挤伤人；
（2）控制出入。全体客运人员要坚守岗位，严禁行人出入候车室，检票口要立即封闭，不准摸黑放行；
（3）及时报告。客运值班员立即报告车站领导和车站公安，加强警力，防止不法分子趁机作案，同时客运值班员（客运员）以最快的速度通知电力部门值班人员进行抢修；
（4）另取照明。若停电时间较长或电路损坏严重，暂时不能修复，应由电工负责使用应急灯、手电筒等照明；
（5）严禁使用明火照明。解析： 暂无解析 -
第13题：
客人生病怎么办？
正确答案: 对客人表示关心；简单询问一下病情；如客人行动方便，可引他去医院或附近的诊所，如行动不便，应叫医生现场诊断。
送客人时要避开公共场所，传染病要做好消毒；不要轻易把自己的药送给客人用，以免发生意外。 -
第14题：
如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？
正确答案: 发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。 -
第15题：
若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。
正确答案:错误 -
第16题：
生病客人来餐厅用餐时怎么办？
正确答案: 如果客人告知服务员他生病了或服务观察到客人病了，服务员要询问客人哪里不舒服，尽量为客人提供可口满意的食品；根据客人需要，为客人准备白开水以备其吃药，切记不可给客人提供药品。如是突发病人则要立即通知医务室或经理，及时送医院治疗，客人所用的菜肴食品要取样保留，以备化验。 -
第17题：
《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站候车室夜间突然停电的处置预案是如何规定的？
正确答案: （1）稳定情绪。加强口头宣传，使旅客看管好自己所带物品，不要随便走动，讲明临时停电原因，稳定旅客的恐慌情绪，防止发生混乱，互相拥挤伤人；
（2）控制出入。全体客运人员要坚守岗位，严禁行人出入候车室，检票口要立即封闭，不准摸黑放行；
（3）及时报告。客运值班员立即报告车站领导和车站公安，加强警力，防止不法分子趁机作案，同时客运值班员（客运员）以最快的速度通知电力部门值班人员进行抢修；
（4）另取照明。若停电时间较长或电路损坏严重，暂时不能修复，应由电工负责使用应急灯、手电筒等照明；
（5）严禁使用明火照明。 -
第18题：
住店客人生病，服务员不应（）。
- A、帮客人购买药品
- B、劝其就医
- C、报告主管
- D、询问客人身体状况
正确答案:A -
第19题：
帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。
- A、根据病情，采取相应措施
- B、礼貌询问客人病情
- C、买药
- D、简单救治
正确答案:B -
第20题：
客人生病让你去买药时如何处理？
正确答案:1、首先应问清客人哪儿不舒服，是否去过医院；
2、如果客人表示已去过医院，并表示药将用完，希望行李员帮助配药时，行李员应问清客人病情及药的名称、客人房号。若是一般病情且房务中心有备有同样的药，则请客人稍候，并通知房务中心送药到客人房间；若是饭店无法提供的药，则要请示部门管理者同意后，方可替客人买药，但要注意替客人买药前一定要向客人问清药名、出产地等，必要时可先到客人房内拿取药壳后买药；
3、若是客人没有去过医院并且病情较为严重，则建议客人立即去医院，千万别耽误病情，并表示有需要饭店会提供帮助的。 -
第21题：
无人机起飞进入航线飞行突然出现不按规划航线飞行，如何处置？
正确答案:先切入姿态模式，观察是否只是外回路位置出了问题；如内回路姿态也有问题，则切手动模式，降落；降落后回放数据检查原因。 -
第22题：
问答题如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？正确答案： 发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题氧化铝罐车卸料时耐磨橡胶管（料管）突然破裂如何处置？正确答案： 1、应立即依次关闭罐车加压阀、出口阀（操作人员注意自我防护）；
2、如有条件打开罐车泄压排气阀；
3、立即汇报班组长；
4、卸料工进行现场监护、制止无关人员靠近破裂处的物料喷射范围内；
5、罐车内压力泄压为零后（先观查破裂处料、气是否喷出，再压力表确认），并将已关闭加压阀的气管拆下（防止处理故障期间有人误操作）；
6、检查是否料管质量原因或使用时间过长磨损导致破裂；（检查管道是否管道堵塞、料仓料位是否过高、阻力过大所致）；
7、确认原因排除后，更换新料管按操作规程恢复卸料；
8、清理回收泄漏物料；解析： 暂无解析