开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）A、介绍、销售客房B、接待入住客人C、掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。D、以上三项都是

题目

开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）

  • A、介绍、销售客房
  • B、接待入住客人
  • C、掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。
  • D、以上三项都是
相似考题

1.客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A.记录客房产品销售B.记录客房安全状况C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况D.记录客房特殊情况的处理

2.客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A、记录客房产品销售B、记录客房安全状况C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况D、记录客房特殊情况的处理

3.客房中心其主要职责是：负责统一调度对客服务工作，（），管理楼层钥匙，以及与其他部门联络与协调等。A、掌握和控制客房状况B、负责失物招领C、负责叫醒服务D、发放客房用品

4.客情预测资料主要包括每周预测表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收人报表、住客报表和预计离店客人报表。

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  • 第1题：

    （）是前台接待处的中心工作。

    • A、预订客房
    • B、管理钥匙
    • C、办理入住手续
    • D、分配房间

    正确答案:C

  • 第2题：

    及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。

    • A、预订处与接待处的信息传递
    • B、前厅部与销售部的信息沟通
    • C、前厅部与客房部的信息沟通
    • D、接待处与结帐处的信息传递

    正确答案:D

  • 第3题：

    前厅接待处的主要工作中包括（）

    • A、提供问讯服务
    • B、办理宾客住店手续
    • C、制作客房销售情况报表
    • D、负责叫早服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。

    • A、50
    • B、65
    • C、70
    • D、75

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列工作属于接待处的是（）

    • A、办理住店手续
    • B、制作客房销售情况报表
    • C、催收核实账单
    • D、掌握客人动态及信息资料
    • E、客房的占用、使用情况登录

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客房预测资料主要包括（）。

    • A、每周预测表
    • B、团队和会议预定报告
    • C、每日开房率及客房收入报表
    • D、住客报表和预计离店客人报表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    为保证客房安全，客房钥匙一般由（）负责保管。

    • A、前台收银处
    • B、客房中心
    • C、前台接待处
    • D、保安部

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列属于接待处工作内容是（）。

    • A、办理客人住店手续，负责分配房间
    • B、掌握并控制客房出租状况
    • C、期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告
    • D、保管有关住宿资料

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

  • 第10题：

    单选题
    开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）
    A

    介绍、销售客房

    B

    接待入住客人

    C

    掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。

    D

    以上三项都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客房销售的首要环节。
    A

    入住接待

    B

    客房推销

    C

    客房服务

    D

    客房预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

    • A、前厅接待
    • B、客房接待
    • C、行李服务
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第15题：

    收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。

    • A、大堂经理
    • B、接待处
    • C、前台
    • D、客房

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）的主要职责是办理客人入住登记。

    • A、问讯处
    • B、预定处
    • C、收银处
    • D、接待处

    正确答案:D

  • 第18题：

    访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、总台接待处
    • D、总台收银处

    正确答案:C

  • 第19题：

    客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

    • A、已售
    • B、空
    • C、住客
    • D、待售

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
    A

    50

    B

    65

    C

    70

    D

    75


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    前厅接待处的主要工作中包括（）
    A

    提供问讯服务

    B

    办理宾客住店手续

    C

    制作客房销售情况报表

    D

    负责叫早服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。
    A

    大堂经理

    B

    接待处

    C

    前台

    D

    客房


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列工作属于接待处的是（）
    A

    办理住店手续

    B

    制作客房销售情况报表

    C

    催收核实账单

    D

    掌握客人动态及信息资料

    E

    客房的占用、使用情况登录


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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