服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A、5B、3C、2

题目

服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

  • A、5
  • B、3
  • C、2
相似考题

1.在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。A、当日B、次日C、当月D、一周内

2.门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。A、协议合同B、预订电话C、PMS预订信息D、预订传真

3.一般分房的次序是未经预订上门的客人优先。

4.电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A、预订员B、大堂经理C、前厅领班D、销售部经理

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  • 第1题：

    服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


    正确答案:2/两/二

  • 第2题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第3题：

    对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

    • A、预订查询
    • B、预订入住
    • C、预订修改

    正确答案:A

  • 第4题：

    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。


    正确答案:订房业务

  • 第5题：

    接到客人电话预订时怎么办？


    正确答案: （1）礼貌地向客人问好；
    （2）详细了解并记录客人的要求和基本情况；
    （3）接受预订后要重复客人电话的主要内容；
    （4）告知客人预订保留时间；
    （5）如不能满足客人预订要求则请客人谅解；
    （6）并向客人表示欢迎和感谢。

  • 第6题：

    对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

    • A、电话预订；
    • B、已预订；
    • C、未经预订；
    • D、口头预订

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


    正确答案:3/三

  • 第8题：

    单选题
    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）
    A

    临时预订

    B

    合同订房

    C

    确认类预订

    D

    保证类预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
    A

    5

    B

    3

    C

    2


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

    正确答案： 3/三
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
    A

    接听电话

    B

    问候客户

    C

    聆听客人预订要求

    D

    确定预订房间号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

    • A、人数
    • B、原定抵店日期
    • C、性别
    • D、预订姓名

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第15题：

    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）

    • A、临时预订
    • B、合同订房
    • C、确认类预订
    • D、保证类预订

    正确答案:B

  • 第16题：

    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    正常情况下，饭店客房送餐时间中，客人临时预订早餐的，餐点送达应在（）

    • A、20分钟内
    • B、25分钟内
    • C、30分钟内
    • D、35分钟内

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

    • A、接听电话
    • B、问候客户
    • C、聆听客人预订要求
    • D、确定预订房间号

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    餐厅预订的工作流程正确的是（）。
    A

    问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    B

    问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    C

    接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    D

    问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

    正确答案： 订房业务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。
    A

    前厅销售

    B

    担保预订

    C

    无担保预订

    D

    电话预订

    E

    网上预订


    正确答案： B,D
    解析：
    根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店一般将预订分为：①担保预订，又称保证付款类预订，是指客人在订房时，为所订房间提供了保证付款的信用担保；②无担保预订，是指客人在订房时，没有为所订房间提供保证付款的信用担保。

  • 第22题：

    判断题
    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
    A

    预订查询

    B

    预订入住

    C

    预订修改


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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