客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？
题目
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。
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第1题：
办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
正确答案: 1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿登记表》上做出特殊记号；
3、安排房间时，将其分配在易于观察和控制的区域内；
4、通知保安部与客房部，并尽快与有关部门联系，进行调查和监控。 -
第2题：
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
- A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
- B、大堂副理亲自接待
- C、大堂副理亲自将客人送到房间
- D、可以在房间内为其办理入住登记手续
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
入住接待时为客人分配房间的要求是什么？
正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
（2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
（3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。 -
第4题：
客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
正确答案: （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。 -
第5题：
当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
正确答案: ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。 -
第6题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。 -
第7题：
协议单位签字人通知2间房，客人入住后要求增加房间，但此时联系不上签字人，怎么办？
正确答案:①委碗的向客人解释签字人只预定了两间房，如果需要增加房间前台必须接到签字人通知。
②如果实在联系不上签字人，让该客先按其单位的协议价用现金登记，联系上签字人后可退还押金。
③谢谢客人的配合。 -
第8题：
在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
- A、礼貌与客打招呼
- B、核对客人身份
- C、表示歉意，征得客人同意再清洁
- D、表示歉意，暂停清洁退出房间
正确答案:B -
第9题：
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？正确答案： 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列认识有错误的是（）。A客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
B服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
C门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
D清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？正确答案： （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列认识有错误的是（）。
- A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
- B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
- C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
- D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
正确答案:C -
第14题：
客人入住时，房间状况由空房变为住客房。
正确答案:正确 -
第15题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。 -
第16题：
客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
正确答案:错误 -
第17题：
重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？
正确答案: 1、向客人表示歉意。
2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
3、通知楼层服务员送上茶水。
4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
5、房间清洁后及时通知客人换房。 -
第18题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第19题：
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。 -
第20题：
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； -
第21题：
问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？正确答案： ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？正确答案： （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题下列说法正确的是（）A任何住店客人都必须填写入住登记表
B对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
CVIP客人可以在房间内填写入住登记表
D团队客人可以不填写入住登记表
正确答案： C,A解析： 暂无解析