当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
题目
当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
相似考题
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第1题：
列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？
- A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
- B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
- C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
- D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对
正确答案:B -
第2题：
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）
正确答案:保留房 -
第3题：
客人询问服务员时该如何处理？
正确答案:客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不知道”、“不是我管的”，而是实行“一次到位法”即客人的问题在你这里一次获得解释，绝不能以不是自己部门的事为由往外推托，如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意答复。 -
第4题：
我们酒店没有团队价、半天房价的房租。
正确答案:错误 -
第5题：
当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？
正确答案: 1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
（1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
（2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。 -
第6题：
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
正确答案:若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。 -
第7题：
订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。
- A、现行房价
- B、优惠房价
- C、高档房价
- D、贵宾房价
正确答案:A -
第8题：
判断题客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？正确答案： 1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付，如客人想了解具体房价，请客人询问团队的负责人；
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的，请客人谅解；
3、如客人想了解我们的房价，可向客人介绍我们的散客价，并根据客人的情况给予一定的优惠。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？正确答案： （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？正确答案： 若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？正确答案： 1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
（1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
（2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。解析： 暂无解析 -
第13题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明 -
第14题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。 -
第15题：
客人入住时，前台询问客人（）。
正确答案:是否有预订，并复述/核对预订信息 -
第16题：
若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？
正确答案: 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格； -
第17题：
若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
正确答案: （1）、查看酒店房态，看酒店的房间是否满足团队的需求，如满足团队的需求，则按团队预订的要求办理手续安排客人入住；如现有的房间不能满足客人的要求，则跟团队的负责人说明情况，并说明理由，请客人谅解。
（2）、跟团队负责人说明我们一定会按要求将客房做好，请客人稍等。
（3）、在条件允许的情况下，可先开几间团队预订的房间给客人休息，等房间做好后再安排入住。 -
第18题：
如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点到6点结帐者，可加收一天房费的（）。
- A、1/3
- B、1/4
- C、1/2
- D、1/5
正确答案:C -
第19题：
多选题如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是（ ）。A安排高一档次的客房，按高档房价收取房费
B安排高一档次的客房，按原定房价收取房费
C安排低一档次的客房，按原定房价收取房费
D安排低一档次的客房，按低档房价收取房费
正确答案： A,D解析：
对于提供信用担保的订房客人在规定时间里抵达，由于种种原因而导致客人没有房间的，饭店通常采用如下解决方法包括：①将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具；②支付客人住其他饭店的第一夜房费；③免费提供一次3分钟以内的长途电话或传真，便于客人能将临时改变住宿地址的消息通知有关方面；④次日应首先考虑此类客人的用房安排，并做好客人搬回饭店时的接待准备工作；⑤该类客人住店期间享受贵宾待遇；⑥给客人发致歉信，对造成的不便表示歉意，并希望客人再度光临。 -
第20题：
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？正确答案： 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格；解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？正确答案： （1）、查看酒店房态，看酒店的房间是否满足团队的需求，如满足团队的需求，则按团队预订的要求办理手续安排客人入住；如现有的房间不能满足客人的要求，则跟团队的负责人说明情况，并说明理由，请客人谅解。
（2）、跟团队负责人说明我们一定会按要求将客房做好，请客人稍等。
（3）、在条件允许的情况下，可先开几间团队预订的房间给客人休息，等房间做好后再安排入住。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）正确答案： 保留房解析： 暂无解析